6 vecí, ktoré musíte vedieť pri správe partnerských programov

Od odhaľovania a prevencie podvodov až po nábor nových partnerov – správa affiliate programov môže byť náročná. Preto sme pre vás pripravili tento sprievodca, ktorý vám pomôže naučiť sa, ako efektívne riadiť partnerský program.

1. Odhaľovanie podvodov

Podvody sú jednou z vecí, ktorých sa môžete obávať, ak prevádzkujete affiliate program. No s niekoľkými kontrolnými bodmi a aktívnym prístupom viete väčšinu z nich eliminovať alebo im predísť.

• Manuálne schvaľovanie – Ak máte vlastný program alebo ste na sieti, schvaľujte partnerov manuálne. Skontrolujte web affiliate partnera z hľadiska relevantnosti obsahu, overte, či spĺňa vaše pravidlá a či stránka reálne existuje. Môžete tiež vykonať whois vyhľadávanie domény, aby ste zistili, či ju naozaj vlastnia.
• Kontaktujte každého partnera pred schválením – Spojte sa s každým affiliate partnerom a porozprávajte sa s ním. Ak máte ich telefón, zavolajte im, ak len e-mail, napíšte im po podaní žiadosti. Ak sa neozvú, skúste ešte jeden-dva follow-upy v priebehu týždňa. Takto odhalíte vzory podvodných partnerov alebo ľudí, ktorí môžu skúšať taktiku “bait and switch”, takže už nebudete musieť neskôr opravovať zlé objednávky.
• Kontrolujte týždenné reporty kvôli konzistentnosti – Každý týždeň sledujte svojich top 10 alebo 20 partnerov . Ak sú medzi nimi stále tie isté kupónové stránky a zároveň sa umiestňujú vo vyhľadávačoch na vaše URL a slovo kupóny, pravdepodobne len zachytávajú košík namiesto toho, aby prinášali hodnotné predajné leady. Niekedy zasa zistíte, že affiliate nemá vlastnú stránku alebo jasnú stratégiu a nereaguje – to sú varovné signály, že môžete byť okrádaní. Kontaktujte ich a zhodnoťte, či skutočne prinášajú hodnotu, alebo len zachytávajú nákupy, a podľa toho konajte.
• Spustite report vrátených objednávok – Po 30, 60 a 90 dňoch si vytiahnite report všetkých transakcií a porovnajte ho v tabuľke so zoznamom vrátených objednávok z vášho e-shopu. Porovnajte to s odporúčajúcim partnerom. Ak máte napríklad 60-dňovú lehotu na vrátenie, ale provízie vyplácate po 30 alebo 45 dňoch, práve tu môžete odhaliť partnerov, ktorí si objednávajú, nechajú si vyplatiť províziu a potom tovar vrátia. Najčastejšie sa to deje u vernostných stránok alebo pri motivovanej návštevnosti.

Existujú aj ďalšie spôsoby, ako odhaliť a predchádzať krádežiam, no vyššie uvedené stratégie sú dobrým začiatkom. Ak potrebujete viac vysvetlení, pokojne zanechajte komentár alebo ma kontaktujte pre bezplatnú kontrolu vášho programu.

2. Nábor partnerov

Keď už viete, akých partnerov schváliť, musíte ich aj aktívne hľadať. Tu je niekoľko stratégií, ktoré používame pri získavaní partnerov pre klientské affiliate programy .

• E-maily & studené hovory – Na vytváranie strategických partnerstiev je potrebné osloviť potenciálnych partnerov osobne cez e-mail alebo telefón. Pripravte personalizované správy, ktoré reagujú na ich potreby, a zvýšite šancu na nadviazanie vzťahu. Studený telefonát môže byť efektívny spôsob, ako okamžite začať diskusiu o možnej spolupráci. Ak je tón a obsah vhodný, telefonická komunikácia umožní jasne vysvetliť, ako partnerstvo pomôže práve im.
• Odborné a niche veľtrhy – Ak vystavujete na veľtrhu, pýtajte sa návštevníkov alebo účastníkov, či majú blog alebo webstránku. Všetci môžu byť potenciálni partneri. To isté platí pre osoby s press badge – spätný odkaz nie vždy dáva zmysel (affiliate odkazy nie sú vždy spätnými odkazmi a nemusia pomôcť vášmu SEO).
• Affiliate veľtrhy – Podujatia ako Affiliate Summit, A4U a ďalšie vám pomôžu nájsť široké spektrum partnerov od blogerov a emailových domovov až po mediálnych nákupcov či YouTuberov. Hoci nie sú také cielené ako odborné veľtrhy, stále môžete nájsť kvalitných partnerov a rozširovať svoju sieť.
• Blogerské skupiny a podujatia – Existuje množstvo skupín na Facebooku aj eventov, ktoré sa oplatí navštíviť alebo sponzorovať, napríklad Type A Parent. Pozrite si účastníkov, či majú kvalitné stránky a či môžu pre vás priviesť nových zákazníkov. Malé varovanie – NESPAMUJTE skupiny. Zapájajte sa a pridávajte hodnotu bez toho, aby ste priamo ponúkali svoj program. Keď sa stanete aktívnou súčasťou komunity, členovia sa možno sami začnú pýtať, čomu sa venujete – vtedy ich môžete osloviť. Alebo zvážte sponzorovanie a účasť na podujatí, ak nemáte čas byť v blogerských komunitách aktívni.
• Inzerujte – Ak nemáte čas na osobný nábor alebo návštevu veľtrhov, inzerujte na stránkach, kde sa zdržiavajú vaši potenciálni partneri. Ak ste v cestovnom segmente, hľadajte zdroje pre travel blogerov alebo stránky, ktoré sa objavujú vo vyhľadávaní na tému affiliate programov vo vašej oblasti. Tie môžu byť dobrým zdrojom nových partnerov.

3. Aktivácia partnerov

Nie všetci partneri budú motivovaní . Musíte pracovať na ich aktivácii. Tu je niekoľko spôsobov:

• Pošlite tipy a bannery na kopírovanie a vloženie v uvítacom e-maile.
• Vytvorte onboarding proces , ktorý udrží vašu značku alebo služby v ich povedomí. Môže obsahovať e-maily, telefonáty a ďalšie stratégie.
• Ponúknite im pomoc s obsahom alebo získavaním odkazov pre ich weby.

Zamyslite sa, keď sa stanete členom klubu, najmete si novú službu alebo kúpite nový nástroj/softvér do práce. Čo vás motivuje prihlásiť sa a skutočne sa naučiť všetko ovládať a využiť to naplno? Rovnaké veci, ktoré motivujú vás, môžete využiť aj pri aktivácii partnerov vo vašom affiliate programe.

4. Udržiavanie motivácie

Najlepší spôsob, ako udržať partnerov motivovaných , je dať im, čo potrebujú, ponúknuť aj to, o čom ani nevedeli, že to potrebujú, a poskytovať služby, ktoré prekročia ich očakávania. Niekedy robím mini SEO audit affiliate webu, aby som im pomohol objaviť chyby alebo problémy, ktoré bránia rastu.

Inokedy vyhľadám obsah, s ktorým mali úspech, a pripravím pre nich ďalší, no nie konkurenčný obsah a ponúknem im ho zdarma. Obsah bude obsahovať ich affiliate odkazy, aby ho mohli speňažiť cez produkty alebo služby môjho klienta. Niekedy nechám dizajnéra vytvoriť banner na mieru pre ich stránku a v ich rozmeroch – to je veľmi vítaný dar.

Podpora a dostupnosť sú kľúčom k udržaniu motivácie partnerov. Neustále ich inšpirujte novými nápadmi a buďte im k dispozícii pri ich implementácii. Práve to ich udrží lojálnych a ochotných spolupracovať s vami.

5. Zvyšovanie výkonnosti

V tomto smere dobre fungujú bonusové kampane a incentívy. Či už ponúknete darčekovú kartu, hotovostný bonus alebo produkt na recenziu, dajte partnerom dôvod propagovať váš program ešte viac. Prvým krokom je zistiť, na čom partnerom najviac záleží. Môžete im poslať dotazník. Keď získate odpovede, začnite ich aplikovať – a myslite aj na segmentované bonusy, nie len celoprogramové.

Môžete osloviť svojich top partnerov a spýtať sa ich, čo by ich motivovalo, keďže práve oni sú vašim “chlebom a maslom”. Potom pripravte individuálny plán podľa ich odpovedí. Skúste rozdeliť partnerov do skupín – napríklad top výkon (viac ako 50 predajov za obdobie XY), stredný výkon (15–49 predajov) a nováčikovia (1–14 predajov) – a ponúknite bonus alebo odmenu za rast výkonu v rámci skupiny. Môžete to segmentovať aj podľa typu partnera či segmentu.

Kampaní na zvýšenie výkonu partnerov môžete pripraviť veľa – je to na vašej kreativite. Ako bonusový tip: ak máte k dispozícii marketingové nástroje, ktoré sú pre menšie firmy príliš drahé, použite ich na pomoc svojim partnerom. Mnohí ocenia, že im pomáhate rásť, a môžu vám to oplatiť väčšou propagáciou.

6. Opakujte

A teraz začnite odznova a hľadajte nových partnerov. Pracujte na ich aktivácii a sledujte, kde je ešte priestor na rast.

Prevádzka affiliate programu je marketingový kanál, ktorý si vyžaduje veľa práce a osobného prístupu. Ak zvolíte pasívny prístup, skončíte bez návštevnosti alebo s množstvom podvodov, vykrádania a zneužívania – podľa veľkosti vašej firmy.

Ak program nezvládate sami, najmite interného človeka s praxou alebo s potenciálom na zaškolenie. Ak to nie je možné, môžete správu programu vždy outsourcovať affiliate agentúre ako je tá moja. Ak však máte čas program riadiť, pamätajte, že čím viac energie doň vložíte, tým viac získate – nevzdávajte sa a vytrvajte.