10 kľúčových KPI affiliate marketingu, ktoré treba sledovať pre rast predaja

Affiliate marketing je skvelý spôsob, ako môžu firmy generovať veľké online príjmy a zvyšovať predaj. Správne affiliate marketingové taktiky sú výhodné pre partnerov aj podniky a môžu byť rozhodujúcim faktorom úspechu.

Niet divu, že trh s affiliate marketingom v USA dosiahol v roku 2022 hodnotu 8,2 miliardy dolárov, pričom v roku 2017 to bolo 5,4 miliardy dolárov.

Rovnako ako platené vyhľadávanie, sociálne siete či email marketing, aj affiliate marketing využíva mnoho firiem po celom svete na získavanie zákazníkov. Aby ste však mohli prevádzkovať úspešnú affiliate marketingovú kampaň, je kľúčové vytvoriť si pevnú affiliate marketingovú stratégiu.

Dobre naplánovaná affiliate marketingová stratégia pomáha firmám a partnerom čerpať maximálne výhody z affiliate marketingu prostredníctvom propagácie správnych informácií, zapájania zákazníkov a budovania lojálnej komunity. Obrázok nižšie ukazuje, ako affiliate program v praxi funguje.

Sledovanie viacerých kľúčových KPI affiliate marketingu, teda ukazovateľov výkonnosti, pomáha monitorovať rast partnerského programu. Vďaka týmto metrikám dokáže tím zistiť, či boli affiliate kampane úspešné alebo nie.

V tomto článku si predstavíme 10 kľúčových KPI affiliate marketingu, ktoré by ste mali sledovať na podporu rastu predaja.

Najdôležitejšie KPI affiliate marketingu pre rast predaja

Tu je zoznam najdôležitejších KPI affiliate marketingu pre predaj, ktoré by ste mali zohľadniť:

• Konverzný pomer
• Predaje na partnera
• Percento aktívnych partnerov
• Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) z affiliate programov
• Priemerná hodnota objednávky
• Cena za predaj cez partnera / cena za lead
• Celková angažovanosť
• Miera vrátenia/miera zrušenia
• Príjem
• Medziročný rast

Tieto KPI vám umožnia zistiť mnoho informácií o vašom affiliate programe, napríklad:

• Výkon partnerov a celkovú výkonnosť affiliate programu.
• Či program prispieva k dosahovaniu obchodných cieľov spoločnosti.
• Príležitosti na rozšírenie podnikania.

Aby ste dosiahli kvalitné výsledky, je výber správnych KPI pre affiliate marketingové metriky kľúčový. Analyzujte tieto bežné KPI so svojím obchodným tímom a diskutujte o tom, ako vám môžu pomôcť splniť vaše ciele v oblasti predaja.

Obchodné operácie: čo zahŕňajú?

Čo teda sú obchodné operácie a ako prispieva tím obchodných operácií k rastu predaja?

Tím obchodných operácií sa zameriava na podporu zákaznícky orientovaného obchodného tímu pri rýchlejšom uzatváraní obchodov prostredníctvom riadenia výskumu a administratívnych úloh predajného procesu. Robia to prostredníctvom rôznych činností, ako je stratégia predaja, optimalizácia procesov, prognózovanie, školenie zamestnancov a získavanie talentov.

Obchodné operácie sú chrbticou celého obchodného tímu, pretože zodpovedajú za mnohé kritické a komplexné úlohy. Preto je dôležité vytvoriť správny tím na zabezpečenie úspechu v predaji.

Tím obchodných operácií zahŕňa tieto pozície:

• VP obchodných operácií – Táto pozícia je kľúčová pre rozvoj a efektivitu každého obchodného oddelenia. VP obchodných operácií zodpovedá za celkovú produktivitu a efektívnosť celého predajného tímu. Medzi zodpovednosti patrí plánovanie a optimalizácia predajných procesov, školenia a nábor talentov.
• Manažér obchodných operácií – Manažér obchodných operácií dohliada na hladký a efektívny predajný proces a zabezpečuje, aby celý tím pracoval produktívne na dosahovaní obchodných cieľov. Medzi úlohy patrí implementácia predajnej stratégie, stanovenie cieľov, pohovory, školenia a monitorovanie výkonu tímu.
• Analytik obchodných operácií – Ako napovedá názov, analytik obchodných operácií organizuje a vyhodnocuje predajné dáta, aby podporil predajný tím v oblastiach prieskumu trhu, zákazníckych postrehov, správ o predaji a podobne. Výsledky analýz využíva aj na zefektívnenie obchodných procesov.
• Špecialista obchodných operácií – Zodpovedá za zefektívnenie a plynulý chod obchodných operácií v spoločnosti. Medzi povinnosti patrí zhromažďovanie a organizácia predajných dát, získavanie zákazníckych postrehov, tvorba prognóz predaja, návrh motivačných systémov a pod.
• Obchodný zástupca obchodných operácií – Podporuje manažéra obchodných operácií pri tvorbe správ, správe administratívnych úloh, implementácii automatizácie predaja a podobne. Tiež pôsobí ako spojka medzi obchodníkmi a manažérmi, aby zabezpečil efektívne odovzdávanie kritických obchodných informácií.

Affiliate marketing je jednou z najčastejšie využívaných predajných stratégií, do ktorých obchodné tímy investujú pre dosiahnutie obchodných cieľov. Pozrime sa, ako affiliate marketing podporuje rast predaja.

Ako affiliate programy ovplyvňujú predaj

Affiliate marketing ponúka ziskové predajné kanály pre firmy. Správny softvér na správu affiliate programu umožňuje získať viac návštevnosti, kvalifikovaných leadov a zvýšiť konverzie. Tu je niekoľko spôsobov, ako affiliate marketing prospieva firmám:

• Zavedenie efektívneho affiliate programu nevyžaduje veľké kapitálové investície. Stačí stanoviť ciele programu a propagovať ich cez rôzne marketingové kanály, aby ste pritiahli partnerov. Vaša sieť partnerov sa postará o propagáciu za vás a prinesie vám množstvo návštevnosti a leadov.
• Affiliate marketing zvyšuje povedomie o vašej značke a je vplyvným kanálom na rast predaja.
• Partneri propagujú vaše produkty vo svojich sieťach nepretržite cez viaceré propagačné zdroje.
• Keďže affiliate marketing funguje na províznej báze, nemusíte míňať ďalší rozpočet na reklamu. Je však potrebné zabezpečiť atraktívne odmeny, aby ste partnerov motivovali.

Poďme sa teraz pozrieť na KPI affiliate marketingu.

Najdôležitejšie KPI affiliate marketingu

1. Konverzný pomer

Konverzný pomer zaznamenáva percento návštevníkov, ktorí sa úspešne premenili na zákazníkov splnením požadovanej akcie. Môže ísť napríklad o registráciu na bezplatnú skúšku alebo predplatné prémiového plánu. Každý cieľ bude mať svoj vlastný konverzný pomer podľa nastavených cieľov.

Konverzný pomer vypočítate vydelením celkového počtu konverzií celkovým počtom návštevníkov. Ak ste napríklad vytvorili reklamu na Facebooku, ktorá zasiahla 10 000 ľudí a získala 300 kliknutí, výsledný konverzný pomer bude:

300/10 000 = 0,03 alebo 3 % konverzný pomer.

Prečo je to dôležité

Konverzný pomer je výborným ukazovateľom najefektívnejších affiliate marketingových kanálov. Pomáha vám:

• Vyhodnotiť a porovnať výkonnosť affiliate kampaní naprieč rôznymi kanálmi.
• Stanoviť očakávania ROI pri rozširovaní affiliate programu.
• Identifikovať hodnotných zákazníkov v rozsiahlej databáze a vytvárať personalizované kampane pre lepšie cielenie a optimalizáciu. Konverzný pomer významne ovplyvňuje konečný výsledok, keďže vám umožní doladiť affiliate marketingové úsilie.

2. Predaje na partnera

Ako názov napovedá, KPI predaje na partnera meria počet predajov, ktoré zabezpečil konkrétny partner. Inak povedané, ide o počet zákazníkov, ktorých daný partner privedie do vášho podnikania.

Predaje na partnera sú kľúčové pre meranie akvizície zákazníkov, pretože každý zákazník, ktorého partner prinesie, prispieva k plneniu cieľov vašej affiliate stratégie.

Prečo je to dôležité

Tento KPI je významný z týchto dôvodov:

• Umožňuje identifikovať partnerov, ktorí prinášajú najviac konverzií.
• Poskytuje výborný základ na nastavenie cieľov a metrík pre celý program.
• Vďaka sledovaniu top partnerov môžete vytvoriť efektívny motivačný program na zvýšenie ich výkonu.
• Napríklad, ak partner predá 100 prémiových predplatných za mesiac, môžete ho odmeniť extra províziou, bonusmi či školeniami.
• Umožňuje monitorovať výkonnosť partnerov a poskytovať im zdroje na ďalší rast predaja.
• Platba za predaj je jedným z najžiadanejších typov provízií medzi partnermi.

3. Percento aktívnych partnerov

Aj keď máte v programe veľa registrovaných partnerov, počet tých, ktorí sú aktívni v propagácii, sa môže líšiť. Preto je sledovanie počtu aktívnych partnerov kľúčové pre úspech affiliate programu.

Percento aktívnych partnerov je počet tých, ktorí sa naozaj snažia generovať predaj alebo leady pre váš biznis. Vydelením počtu aktívnych partnerov celkovým počtom partnerov získate mieru aktivity.

Ak máte napríklad 1 000 partnerov a iba 125 naozaj odporúča zákazníkov, percento aktívnych partnerov bude:

125/1 000 = 0,125 = 12,5 %

Prečo je to dôležité

Tento KPI vám poskytne:

• Celkový pohľad na výkonnosť affiliate programu a pomôže vám pripraviť pútavý program so správnymi zdrojmi, onboardingom a ďalším pre úspešné fungovanie.
• Identifikovať partnerov, ktorí majú skutočný prínos pre váš program.
• Prehľad o počte aktívnych partnerov, čo vám pomôže navrhnúť efektívny odmeňovací systém.

4. Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) z affiliate programov

Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je celková hodnota, ktorú zákazník prinesie vášmu biznisu, mínus náklady na jeho získanie.

CLV je jedna z najlepších metrík na sledovanie nákladov na získanie zákazníka a predvídanie budúcej ziskovosti firmy. Vzorec na výpočet je:

Celoživotná hodnota zákazníka = priemerná veľkosť transakcie × počet transakcií × doba udržania zákazníka

Ak napríklad SaaS firma ponúka rôzne cenové plány a priemerný zákazník minie 20 $ mesačne počas dvoch rokov, celková CLV bude:

CLV = cena predplatného × počet platieb za rok × doba predplatného = 20 $ × 12 × 2 = 480 $

Prečo je to dôležité

Významne prispieva k organickému rastu firmy. CLV je dôležitý KPI z týchto dôvodov:

• Má priamy dopad na ziskovosť firmy a určuje, aký rozpočet môžete vynaložiť na získanie nových zákazníkov.
• Udržanie zákazníka zabezpečí stabilný alebo opakovaný výnos, ktorý môžete reinvestovať.
• Posudzuje typ affiliate aktivít, ktoré priťahujú najhodnotnejších zákazníkov. Sledovanie CLV vám umožní monitorovať affiliate tím pri získavaní lojálnych zákazníkov.
• Pomáha identifikovať najvýkonnejších partnerov a nastaviť odmeny za ich prácu.

5. Priemerná hodnota objednávky (AOV)

Priemerná hodnota objednávky je priemerná suma, ktorú zákazník minie pri každom nákupe. Pomáha sledovať správanie zákazníkov, opakované objednávky, najpredávanejšie a najmenej predávané produkty, ako aj efektivitu členov affiliate programu.

AOV vypočítate tak, že tržby vydelíte počtom predajov. Ak napríklad celkové tržby v septembri boli 50 000 $ a affiliate program priniesol 1 225 predajov, AOV za september bude 40,81 $.

Prečo je to dôležité

Priemerná hodnota objednávky je pre firmy dôležitá, pretože:

• Poskytuje prehľad o správaní zákazníkov a ich výdavkoch.
• Priamo ovplyvňuje rast príjmov a pomáha pri nastavovaní cien a marketingových stratégií.
• Vďaka prehľadu o najpredávanejších produktoch môžete upraviť affiliate stratégiu na získanie hodnotnejších zákazníkov.
• Pomáha pri nastavení atraktívnych odmeňovacích schém a odmien pre partnerov.

6. Cena za predaj cez partnera / cena za lead

Cena za predaj cez partnera alebo cena za lead je suma, ktorú miniete na získanie predaja cez affiliate program. Je to priemerná cena za akvizíciu.

Napríklad SaaS spoločnosť poskytujúca riešenia B2B klientom môže využiť affiliate program na oslovenie väčšieho publika. Keďže firma platí provízie za kvalifikované leady, sledovanie ceny za lead je kľúčové pre úspech v predaji.

Prečo je to dôležité

Sledovanie sumy, ktorú miniete na získanie predaja cez affiliate program, vám pomáha posúdiť efektivitu vášho affiliate marketingu. Môžete tiež porovnať náklady s inými marketingovými kanálmi a zistiť, čo funguje najlepšie.

7. Celková angažovanosť

Vyhodnotenie angažovanosti partnerov na ich propagačných príspevkoch ukazuje, akú dôveru majú ich sledovatelia a aký majú vplyv. Z hodnotenia kvality affiliate návštevnosti na ich weboch, príspevkoch a sociálnych sieťach zistíte, či vám prinášajú hodnotných zákazníkov.

Affiliate angažovanosť zahŕňa počet návštev cez partnerské odkazy, počet odporúčaní a konverzií. Aby program fungoval, musia partneri mať skutočný záujem o propagáciu vašich produktov či služieb.

Prečo je to dôležité

Sledovanie angažovanosti zákazníkov cez vašich partnerov vám poskytuje cenné poznatky pre zefektívnenie affiliate marketingu. Ak napríklad zistíte, ako partneri propagujú vaše produkty, môžete pre nich pripraviť knižnicu reklamných materiálov (bannery, infografiky, ebooky, videá…).

Môžete tiež vytvoriť internú dokumentáciu so všetkými potrebnými informáciami o produktoch (novinky, roadmapa, vlastnosti), ako aj odporúčaniami a politikami affiliate programu. Partneri tak budú mať vždy kam siahnuť pre dôležité informácie.

Tieto metriky pomáhajú sledovať povedomie o značke a návštevnosť vášho webu.

8. Miera vrátenia/miera zrušenia

Miera vrátenia alebo zrušenia je percento nákupov cez affiliate odkazy, ktoré boli vrátené alebo zrušené.

Dôvody na vrátenia alebo zrušenia sa líšia podľa typu podnikania. Napríklad zákazník môže zrušiť SaaS predplatné, ak produkt nespĺňa jeho očakávania.

Zákazníci môžu tiež vrátiť produkty kvôli problémom s kvalitou, oneskorenému doručeniu, zákazníckemu servisu, nevyhovujúcim podmienkam vrátenia, neúspešným platbám a podobne.

Prečo je to dôležité

Sledovaním tejto metriky analyzujete výkonnosť affiliate kampaní a zistíte, či partneri propagujú produkty správnemu publiku.

9. Príjem

Toto je jeden z najdôležitejších KPI na sledovanie výkonnosti affiliate kampaní. Sledovať kliky, návštevnosť, angažovanosť alebo cenu za lead bez znalosti vplyvu na príjmy môže viesť k neefektívnym kampaniam. Preto je kľúčové sledovať affiliate príjmy spolu s mierou preklikov a zobrazeniami.

Napríklad partner, ktorý sa zameriava na recenzie produktov či porovnávanie, získa viac kliknutí ako ten, kto zdieľa len bežné príspevky. Partneri by preto mali plánovať stratégiu tak, aby zasiahli čo najširšie publikum a zvýšili príjmy, čo ovplyvní aj ich provízie.

Prečo je to dôležité

Sledovanie príjmov pomáha v týchto oblastiach:

• Affiliate príjem poskytuje hĺbkový pohľad na výkonnosť kampaní a ukazuje ich vplyv na rast príjmov.
• Umožňuje vypočítať celkový rast príjmov z affiliate kampaní kedykoľvek.
• Pomáha identifikovať najziskovejšie oblasti alebo partnerov a určiť silné a slabé stránky programu. Zistíte tiež, ktorí partneri potrebujú ďalšie školenie alebo zdroje.
• Príjem vám pomáha rozhodnúť o vhodnom rozpočte na affiliate marketing, aby ste mohli partnerov spravodlivo odmeniť.

10. Medziročný rast

Aby ste dosiahli optimálne výsledky, odporúča sa prevádzkovať affiliate kampane aspoň niekoľko rokov. Preto je medziročný rast dôležitým KPI affiliate marketingu.

Medziročný rast je kľúčová metrika, ktorú by mal sledovať každý marketingový tím na monitorovanie vývoja affiliate programu. Porovnáva výsledky počas viacerých rokov a umožňuje firmám lepšie porozumieť jeho výkonu.

Prečo je to dôležité

Sledovanie medziročného rastu pomáha firmám takto:

• Umožňuje pochopiť, ako sa predaj mení medzi jednotlivými rokmi. Sviatočné obdobia môžu byť pre firmy s darčekovým sortimentom výrazne silnejšie. Tieto poznatky pomáhajú pri tvorbe vhodných marketingových stratégií na maximalizáciu predaja.
• Sleduje dopyt po produktoch v čase a umožňuje predikciu budúcich predajov i príjmov z affiliate programu.
• Ukazuje, ako vaši partneri rastú a rozširujú dosah na získavanie nových zákazníkov. Ak počet partnerov stagnuje, včas identifikujete problém a môžete zmeniť stratégiu.
• Metrika umožňuje porovnávať rast partnerov medzi sebou a odmeniť tých najlepších.

Kľúčové poznatky

Sledovanie správnych KPI affiliate marketingu vás udrží informovaných o výkonnosti kampaní. Vďaka týmto číselným údajom môžete zamerať svoje úsilie správnym smerom a zvýšiť úspech affiliate programu i obchodné výsledky.

Post Affiliate Pro ponúka vynikajúci softvér na správu affiliate programu, ktorý vám umožní bez problémov plánovať, riadiť a monitorovať affiliate marketing. Umožňuje nastaviť viacero programov, sledovať výkonnosť partnerov a vyplácať ich z jedného prehľadného rozhrania.

Ak hľadáte komplexný nástroj na rozbehnutie vášho affiliate marketingu, Post Affiliate Pro je tou správnou voľbou. Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu ešte dnes!