V posledných rokoch sa logistika stala jedným z najvýznamnejších a najdynamickejšie sa rozvíjajúcich sektorov služieb na trhu e-commerce. Vplyv logistických procesov na online obchodovanie je taký veľký, že tento segment nemožno posudzovať izolovane od celého e-commerce odvetvia.
Pokiaľ ide o logistiku v roku 2020, očakáva sa výrazný nárast trhu logistiky pre elektronický obchod v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi. Počet balíkov prechádzajúcich cez logistické firmy rastie, čo im umožňuje rozvíjať infraštruktúru a zlepšovať svoje riešenia. Podľa odborníkov rastie e-commerce aj v časoch krízy o 25 % ročne (najmä vďaka veľkým internetovým obchodom). Stále viac internetových obchodov, veľkých aj malých, outsourcuje logistiku, pretože je to výhodné a šetrí im to zdroje.
K dnešnému dňu možno bezpečne povedať, že logistický priemysel sa štandardizoval čo sa týka poštovej a účtovnej výmeny dát, vzniku nových kuriérskych služieb a mnoho ďalšieho. Trh teraz neustále pracuje na doručovaní tovaru zákazníkovi a zabezpečení minimálnych dodacích lehôt za minimum peňazí, pričom sa snaží eliminovať problémy v riadení dodávateľského reťazca.
Hlavné trendy v logistike
Automatizácia zákazníckych interakcií
Zlepšenie informačného systému pre logistické služby sa dostáva do popredia. Firmy sa snažia zvýšiť efektivitu podnikania využívaním inovatívnych metód a toto je možné predovšetkým prostredníctvom automatizácie, ktorá dáva IT odvetvie do popredia. Pokiaľ ide o kľúčové zmeny v ekosystéme, treba spomenúť, že do IT zložky boli pridané nové segmenty, ako je riadenie skladov, monitorovanie mobilných zamestnancov, CMS moduly, zákaznícke informácie a automatizácia doručovacích riešení. IT sa stáva hlavným faktorom prežitia logistickej spoločnosti na internetovom trhu.
Rozvoj fulfillment služieb a špecializovaného doručenia
Trh očakáva nárast ponuky špecializovaných segmentov tovarov, ako sú hotové jedlá, ktorým sa venuje chladená logistika, šperky, produkty pre zvieratá či diaľkový predaj alkoholu a liekov (chemická logistika). Hlavným motorom rastu outsourcingových služieb v tomto segmente je vstup veľkých predajcov DIY a nábytku do online priestoru (OBI, Hoff, IKEA). Ak hovoríme o outsourcingu alebo delegovaní úloh, študenti môžu navštíviť stránku edubirdie.com/essay-writing-services-reviews v prípade potreby akademickej pomoci.
Konsolidácia trhu
Trh pokračuje v konsolidácii. Logistické firmy s rôznymi kompetenciami sa spájajú, aby poskytli zákazníkom najlepší servis bez ohľadu na spôsob doručenia.
Decentralizácia logistiky
Rozvíjajú sa regionálne logistické služby; veľkí hráči otvárajú distribučné centrá v menších mestách. To vytvára ponuku novej služby: doručenie z regiónu do regiónu, bez nutnosti prekládky v hlavnom meste.
Balíkomaty a výdajné miesta
Doručovanie prostredníctvom siete balíkomatov alebo výdajných miest nadobúda výrazný význam. V roku 2016 došlo k jasnej konsolidácii balíkomatov ako samostatného doručovacieho kanála pre online maloobchod. Skúsenosti s využívaním balíkomatov na preberanie objednávok už má obrovské množstvo online nakupujúcich po celom svete.
Tento spôsob doručenia ponúka vyššiu úroveň služieb ako klasické možnosti doručenia. Neexistencia radov a predĺžená otváracia doba sú hlavnými výhodami. Okrem toho je vo väčšine balíkomatov alebo výdajných miest už možné platiť kartou alebo v hotovosti bez účasti obsluhy.
Balíkomaty a výdajné miesta sa stávajú súčasťou infraštruktúry obchodu v obytných oblastiach miest a obcí. Sú lacné, ľahko použiteľné, bezpečné a umožňujú presnejšie plánovať prevzatie objednávky (nie je potrebné čakať na kuriéra), čo je pre internetových zákazníkov veľmi dôležité. Keďže cena doručenia je jedným z najdôležitejších faktorov pri výbere konkrétneho obchodu, možnosť vyzdvihnúť zásielku cez balíkomaty a výdajné miesta môže mať výrazný vplyv na predaje internetového obchodu. Nárast počtu zákazníkov, ktorí si vyberajú doručenie týmito spôsobmi, viedol k tomu, že obchody sa začali masívne pripájať do sietí výdajných miest. Tento trend odštartoval v roku 2016 a bude pokračovať v raste.
Veľké internetové obchody ponúkajú zákazníkom viac kategórií produktov a budujú svoju rozvojovú stratégiu okolo toho. Logistické firmy sú nútené naučiť sa doručovať nové kategórie tovaru, aby vyhoveli požiadavkám trhu.
Logisti čoraz viac vystupujú ako sprostredkovatelia. To uľahčuje obchodom spoluprácu s dodávateľmi, servisnými firmami a vzájomnou spoluprácou získavajú viac zákazníkov, ako by získali sami. Je dôležité, aby firmy ponúkali nielen služby súvisiace s logistikou (finančné, marketingové a pod.), ale aj prepredávali doručovacie služby.
Rok 2018 je obdobím, kedy sa spoločnosti v e-commerce sústreďujú na vlastné služby a poskytujú trhu pohodlné a technologicky vyspelé riešenia. Rozvoj kuriérskych služieb, rozširovanie siete balíkomatov a výdajných miest a fulfillment umožní sprístupniť logistické služby širšiemu okruhu zákazníkov a zabezpečiť plnú kontrolu nad kvalitou poskytovaných služieb v oblasti e-commerce.
