Ochrana značky v affiliate programe: ako nastaviť pravidlá, monitorovať a presadzovať

Ochrana značky v affiliate marketingu, ktorú mnohé tímy prevádzajú ako program súladu affiliate, je súbor pravidiel, kontrol a dôsledkov, ktoré udržiavajú vašich afiliátov, aby reprezentovali vašu značku presne. Každý affiliate, ktorý vás propaguje, komunikuje s potenciálnymi zákazníkmi vaším menom a vy ste zodpovední za to, čo hovoria vaším menom. Táto príručka vysvetľuje, ako nastaviť smernice, zaraďte ich do affiliate podmienok, monitorujte činnosť afiliátov a reagujte, keď porušia pravidlá.

Stručne

• Ste zodpovední za propagáciu vašich afiliátov. V USA FTC hovorí, že inzerent môže byť zodpovedný za zavádzajúce podpory, dokonca keď podporu nepodporuje osoba, ktorá ju robí (16 CFR 255.1 ).
• Napíšte pravidlá: smernice značky, príručka s príkladmi a jasná affiliate zmluva.
• Zabezpečte, aby všetci affiliate prijali pravidlá. Prijatie je to, čo vám umožňuje neskôr presadzovať.
• Monitorujte, čo publikujú affiliate aj to, ako ich prevádzka prichádza.
• Presadzujte postupne a uchovávajte dôkazy.

Prečo je ochrana značky dôležitá v affiliate marketingu

Vaši affiliate sú rozšírením vašej značky. Partner, ktorý preceňuje to, čo váš produkt robí, skrýva fakt, že zaraba provízii, alebo používa vaše meno zavádzajúcim spôsobom, hovorí za vás v očiach zákazníka.

Zákon to berie vážne. V Spojených štátoch FTC Endorsement Guides hovoria, že inzerent môže byť zodpovedný za zavádzajúce alebo nepodložené tvrdenia v propagáciách a za nedostatočné zverejnenie nečakaných materiálnych spojení s propagátormi. Toto pravidlo hovorí, že inzerent môže byť zodpovedný za zavádzajúcu podporu, dokonca aj keď osoba, ktorá ju robí, nie (16 CFR 255.1 ). Tiež uvádza, čo by mali robiť inzérenti: poskytnúť návod propagátorom, monitorovať ich súlad a prijať opatrenia dostatočné na nápravu nedodržiavania a jeho prevenciu v budúcnosti. FTC to opisuje ako niečo, čo by malo znížiť riziko, nie ako bezpečný prístav.

Tieto isté smernice vyžadujú jasné zverejnenie, keď by spojenie medzi propagátorom a predávajúcim mohlo materiálne ovplyvniť váhu alebo dôveryhodnosť podpory a publikum by to rozumne neočakávalo (16 CFR 255.5 ). Vo svojom vlastnom návode pre affiliate marketérov FTC hovorí, že „affiliate odkaz” samotný nemusí stačiť, pretože spotrebitelia možno nechápú, že osoba umiestnenie odkazu dostáva platby, a že inzérenti potrebujú rozumné programy na školenie a monitorovanie členov svojej siete (FTC: Endorsement Guides, čo sa ľudia pýtajú ).

Táto časť opisuje iba pravidlá v USA, je to všeobecná informácia, nie právne poradenstvo, a iné krajiny majú svoje vlastné požiadavky. Praktický bod platí kdekoľvek: program ochrany značky je spôsob, ako ukázať, že ste poskytli návod, skontrolovali a konali.

Spustite svoj affiliate program ešte dnes

Nastavte pokročilé sledovanie za pár minút. Kreditná karta nie je potrebná.

Požiadať o demo Začať 30-dňovú bezplatnú skúšku

Čo zahŕňa program súladu affiliate

Program súladu affiliate je rutina, ktorá zmení vaše pravidlá na správanie. Fungujúci program má šesť częscí:

1. Písaná politika: smernice značky a zakázané praktiky, v jasnom jazyku.
2. Príručka a schválené assety, ktoré robia súladnú možnosť ľahkou.
3. Prijaté podmienky: pravidlá sú v affiliate zmluve a každý affiliate ich akceptuje.
4. Monitorovanie: pravidelné kontroly toho, čo publikujú affiliate a ako ich prevádzka prichádza, s dodatočnou pozornosťou novým a vysoko zarábajúcim afiliátom.
5. Presadzovanie: uvedená, konzistentná odpoveď, od upozornenia až po odstránenie.
6. Prehľad: aktualizujete pravidlá, keď sa zmení váš produkt, branding alebo kanály, a informujete afiliátov, keď to urobíte.

Ak budujete to od nuly, začnite v malom: jedna politika, jeden kontrolný zoznam a jeden mesačný prehľad, potom pridajte detaily, keď váš program rastie.

Čo by mali vaše smernice značky pokrývať

Smernice hovoria afiliátom, ako vyzerá dobrá reprezentácia. Čím sú konkrétnejšie, tým menej sporov budete mať.

Dopárajte pravidlá príkladmi. Stránka s krátkou „robiť a nerobiť” s jednou súladnou a jednou nesúladnou reklámou, emailom alebo recenziou je ľahšia na pochopenie ako dlhý politický dokument. Ak potrebujete pomoc pri vysvetlovaní zverejnenia afiliátom, náš generátor zverejnenia im môže pomôcť napísať vyhlásenie.

Prihláste sa na odber noviniek

Buďte prvý, kto sa dozvie o nových funkciách a aktualizáciách produktu.

E-mailová adresa

Prihlásiť sa

Vytvorte príručku, ktorú affiliate budú naozaj čítať

Príručka zmení vaše smernice na niečo, čo môžu affiliate používať v zaneprázdnený deň. Udržujte ju dostatočne krátku na čítanie v jednom sedení a sprístupnite ju v e-mailoch onboardingu a paneli affiliate. Ponúknite dva formáty: úplný sprievodca na referencie a jednostránkovú kontrolný zoznam na rýchle kontroly. Aktualizujte ju vždy, keď sa zmení vaša značka, správy alebo pravidlá, a informujte afiliátov, keď to urobíte.

Poskytnite afiliátom schválené assety

Affiliate menej improvizujú, keď im poskytnete dobrý materiál. Poskytnite bannery, logá, schválené opisy a готové linky, ktoré už dodržiavajú vaše smernice. Keď je asset ľahší na používanie ako vyrobený, súlad sa zaisťuje sám od seba, a požiadavky na niečo nové vám dávajú šancu skontrolovať myšlienku predtým, ako sa predstaví.

Zaraďte pravidlá do affiliate zmluvy

Smernice vysvetľujú, čo chcete. Zmluva je to, čo môžete presadzovať. Vaša affiliate zmluva by mala pokrývať:

• štruktúru provízií a platobné podmienky;
• zakázané činnosti, pomenované konkrétne;
• dôsledky porušenia vrátane odmietnutých provízií a odstránenia z programu;
• spôsob riešenia sporov;
• dôvernosť, kde sa uplatňuje.

Pomenujte praktiky, ktoré zakazujete, namiesto spoliehania sa na všeobecné vyhlásenie o ochrane značky, pretože pomenované pravidlo sa oveľa ľahšie presadzuje ako širokého.

Zabezpečte, aby každý affiliate prijal pravidlá

Pravidlo, ktoré affiliate nikdy nevidel, sa ťažko presadzuje. V nastaveniach registrácie Post Affiliate Pro si môžete upraviť text podmienok a zmlúv vášho programu a urobiť prijatie povinným pomocou Force acceptance of T & C, čo je predvolene vypnuté. Keď sa zmenia vaše pravidlá, Require new agreement to Terms & conditions resetuje prijatie každého affiliate, a keď je vynútené prijatie zapnuté, affiliate sú požiadané na prijatie novej verzie, keď otvoria panel affiliate. Pridajte kľúčové pravidlá aj do vítacieho emailu, aby sa nenachádzali v právnom texte.

Ako monitorovať vašich afiliátov

Monitorovanie má dve polovice a potrebujete obe.

Čo publikujú affiliate. Čítajte ich reklamy, vstupné stránky, recenzie a e-maily sami. Skontrolujte tvrdenia, zverejnenie a použitie vášho mena a loga. Žiadny softvér nenahradí čítanie toho, čo reklama alebo stránka skutočne hovorí.

Ako prichádza ich prevádzka. Váš affiliate softvér vám ukáže, kde kliky a predaje pochádzajú. V Post Affiliate Pro:

• Clicks list, pod Transactions, zobrazuje každý zaznamenaný klik s jeho URL referrera, cieľovou URL, kampaniou a kanálom. Detaily klikov sa uchovávajú počas nastaveného počtu dní (predvolene 185), takže exportujte dôkazy, keď ich nájdete.
• Keywords Performance report analyzuje kliky, predaje a provízie podľa kľúčového slova vyhľadávania. Aktivujte funkciu najprv v sekcii Configuration > Features. Zaznamenáva iba kliky, ktoré majú kľúčové slovo v URL parametri alebo odkazovateľ, a priraďuje predaje kľúčovým slovám z URL referrera.
• Top referring URLs report zobrazuje URL referrera za vaše sledované predaje a akcie.
• Ad channels umožňujú afiliátom označiť svoje kampane a Channel stats report ich porovnáva.
• Manuálne schválenie provízií vám umožňuje skontrolovať predaje pred ich zaplatením (pokročilá konfigurácia provízií ).

Tieto nástroje vám zobrazujú vzory prevádzky a konverzie, nie znenie reklamy ani zverejnenie na stránke. Použite ich na rozhodnutie, kde sa pozrieť zblízka. Kontrolujte podľa rizika: pozrite sa najtvrdšie na nových afiliátov, vašich najvyšších zarábajúcich a kohokoľvek, čo sa náhle zmení v prevádzke alebo konverznom pomere. Ak affiliate partneri platia reklamu na názov vašej značky, prečítajte si brand bidding v affiliate marketingu .

Kontrolný zoznam kontroly obsahu: čo skontrolovať v reklame, stránke alebo príspevku affiliate

Použite tento zoznam, keď kontrolujete materiál affiliate, najmä pre nových afiliátov a vaše najvyššie zarábajúce.

Zaznamenajte dátum, URL a výsledok každej kontroly, aby ste mohli ukázať vzor, ak budete musieť konať.

Ako presadzovať vaše pravidlá

Keď nájdete porušenie, reagujte postupne a informujte afiliátov vopred, ako robíte:

1. Upozornite affiliate so špecifickými dôkazmi a lehotu na opravu.
2. Odmietnutia provízií z predajov dotknutých porušením, ako vám umožňujú vaše podmienky.
3. Odstráňte affiliate za opakované alebo vážne porušenia. V Post Affiliate Pro zmeníte status affiliate na declined, čo ich blokuje.

Aplikujte rovnaké kroky na každého affiliate a uložte dátované snímky obrazovky a exporty správ pre každý prípad. Konzistentné presadzovanie chráni vašu pozíciu a vzťah s afiliátami, ktorí dodržiavajú pravidlá.

Vzorové oznámenie o porušení pravidiel

Vaši prvú správu udržujte faktickú a špecifickú. Adaptujte túto formuláciu na vaše podmienky a nechajte ju skontrolovať vášho právnika.

Predmet: Akcia potrebná: [Brand] affiliate program Terms

Ahoj [Meno],

Dňa [dátum] sme našli [opíšte, čo ste videli, napríklad reklamu s使用 “[Brand]” ako kľúčového slova] na [URL alebo opis]. Časť [číslo] affiliate podmienok, ktoré ste akceptovali, to neumožňuje.

Prosím zastavte [praktiku] a potvrďte do [dátum]. Medzitým budeme prehodnocovať provízie na dotknuté predaje. Ak sa praktika pokračuje, môžeme odmietnutie těch provízií a odstráňte váš účet z programu, ako podmienky opisujú.

Pripojujem [snímok obrazovky alebo export správy]. Ak si myslíte, že sme to zle pochopili, prosím odpoveďte s detailmi.

[Vaše meno]

Spoločné porušenia napísať do vašich pravidiel

• Zavádzajúce tvrdenia. Prísľubovanie výsledkov alebo funkcií, ktoré váš produkt neposkytuje.
• Chýbajúce alebo nejasné zverejnenie. Skrývanie, že affiliate zarába provízii, alebo používanie znenia, ktorému publikum nemusí porozumieť.
• Neoprávnené zľavy alebo ponuky. Propagácie, ktoré ste neschválili a ktoré môžu podkopať vašu cenovú politiku.
• Zneužívanie vášho mena a loga. Vrátane domén, sociálnych účtov alebo textov reklám.
• Brand bidding. Spúšťanie platených vyhľadávacích reklám na vašom názve značky, aby ste zarábali provízii na zákazníkov, ktorí vás už hľadali.
• Cookie stuffing. Umiestnenie sledovacích cookies bez skutočného kliknutia, pokryté v našom návode na cookie stuffing .

Budovanie kultúry súladu

Pravidlá fungujú najlepšie, keď affiliate vidí ich ako súčasť partnerstva. Vysvetlite dôvody za každým pravidlom pri onboardingu, udržujte viditeľný kanál pre otázky, rýchlo odpovedajte na požiadavky na schválenie a povedzte afiliátom, keď aktualizujete vaše smernice. Uznajte partnerov, ktorí dodržiavajú vaše štandardy, napríklad tým, že im ponúknete včasný prístup k novým assetom alebo kampaniam.

Kontrolný zoznam ochrany značky affiliate

Ďalšie kroky

Začnite s auditom vášho programu, ako je dnes: máte písané smernice, sú v súčasných podmienkach, prijali ich affiliate, a kontrolujete, čo publikujú vaši najvyšší zarábajúci? Opravte medzery v tom poradí. Ak chcete vidieť nástroje popísané v tejto príručke na vlastnom programe, môžete začať bezplatnú skúšobnú verziu Post Affiliate Pro .