Intercom

Integrácia Intercom

Intercom je platforma zákazníckej podpory s chatovacím okienkom. Plugin Post Affiliate Pro pridáva toto okienko do vášho partnerského panela a na verejné stránky vášho účtu. Partneri vám tak môžu napísať v okamihu, keď sa objaví otázka, napríklad ak si nie sú istí, ako čítať report alebo prečo je provízia iná, než čakali.

Ide o podpornú integráciu, nie o synchronizáciu údajov. Plugin nekomunikuje s API Intercom a neposiela žiadne údaje z programu. Umiestňuje tlačidlo chatu Intercom na stránku a pri prihlásenom partnerovi odovzdáva jeho údaje tlačidlu, aby váš tím vedel, kto píše.

Ako integrovať Post Affiliate Pro s Intercom

Získajte ID aplikácie Intercom

Vo svojom pracovnom priestore Intercom otvorte Settings > Channels > Messenger > Install a zvoľte webovú inštaláciu. Kód tam obsahuje vaše ID aplikácie v časti intercomSettings, napríklad ekaf07w4. Intercom ho nazýva aj ID pracovného priestoru a nájdete ho tiež v adrese svojho pracovného priestoru hneď za apps/.

Aktivujte plugin

Vo svojom merchantskom paneli prejdite na Konfigurácia > Pluginy > Intercom > Aktivovať. Potom vyplňte konfiguráciu:

• Intercom app_id: ID aplikácie z kódu Intercom.
• Tajný kľúč overenia identity: ponechajte prázdne, ak v Intercom nevynucujete overenie identity. V opačnom prípade si prečítajte ďalšiu sekciu.

Uložte konfiguráciu. Tlačidlo chatu sa teraz zobrazí v partnerskom paneli a na verejných stránkach vášho účtu.

Overenie identity (voliteľné)

Overenie identity chráni váš pracovný priestor Intercom pred zneužitím identity. Ak ho v Intercom vynucujete, každý prihlásený používateľ musí prichádzať s hashom, ktorý dokáže vytvoriť iba váš server.

Ak ho vynucujete, skopírujte tajný kľúč z kroku overenia identity v nastaveniach inštalácie Intercom do poľa Tajný kľúč overenia identity v plugine. Plugin potom vytvorí user_hash pre každého prihláseného partnera (SHA-256 HMAC z jeho ID používateľa, vytvorený pomocou vášho kľúča) a pošle ho spolu s ostatnými údajmi. Ak sa odošle aj ID používateľa, aj e-mail, Intercom ako identifikátor použije ID používateľa.

Intercom momentálne označuje túto metódu ako zastaranú, hoci je stále podporovaná, a odporúča JSON Web Tokens. Plugin podporuje iba metódu user_hash, takže overenie identity nastavte pre plugin práve týmto spôsobom.

Otestujte integráciu

Prihláste sa do partnerského panela ako testovací partner a skontrolujte, či sa zobrazí tlačidlo chatu. Odošlite testovaciu správu a overte, že dorazí do vašej doručenej pošty v Intercom s menom a e-mailom partnera.

Aké údaje sa posielajú do Intercom?

Údaje závisia od toho, či je návštevník prihlásený:

Keďže osobné údaje vašich partnerov idú tretej strane, uveďte Intercom vo svojich zásadách ochrany osobných údajov a overte si svoje povinnosti podľa GDPR , ak pracujete s partnermi v EÚ.

Ako plugin presne funguje?

Plugin pridá malý skript do päty partnerského panela a verejných stránok vášho účtu. Skript nastaví konfiguráciu Intercom (vaše ID aplikácie a pri prihlásenom partnerovi jeho údaje) a načíta widget Intercom zo serverov Intercom. Ak nezadáte ID aplikácie, plugin nepridá nič. Tlačidlo chatu sa zobrazuje partnerom a návštevníkom, nie v merchantskom paneli.

Čo je Intercom?

Intercom je platforma zákazníckej podpory. Na svojej domovskej stránke sa predstavuje ako kompletný systém pre umelú inteligenciu aj ľudskú zákaznícku podporu a uvádza, že mu dôveruje viac ako 30 000 značiek. Kombinuje helpdesk s omnikanálovou doručenou poštou a Fin AI Agent, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov.

Pre partnerský program má chatová linka jednoduchý prínos. Partneri, ktorí dostanú rýchlu odpoveď, vyriešia pokazený odkaz alebo otázku týkajúcu sa sledovania ešte v ten istý deň, namiesto toho, aby to vzdali a presunuli návštevnosť inam.

Kľúčové funkcie Intercom

• Helpdesk a doručená pošta: omnikanálová doručená pošta s tiketingom na báze AI pre váš tím.
• Fin AI Agent: AI agent, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov a je prepojený s helpdeskom.
• Copilot: asistent, ktorý pracuje spolu s ľudskými agentmi.
• Odchádzajúce správy: správy pre zákazníkov, produktové prehliadky a kontrolné zoznamy na onboarding.
• Knowledge Hub: obsah, ktorý poháňa Fin, vašich agentov a samoobslužnú podporu.
• Integrácie: prepojenia s nástrojmi ako Slack, Shopify, GitHub, Stripe a Salesforce.

Cenové možnosti Intercom

V čase písania tohto článku Intercom uvádza plán Essential za 29 $ za používateľa mesačne, plán Advanced za 85 $ a plán Expert za 132 $. Fin AI Agent stojí od 0,99 $ za výsledok a je tu 14-dňová bezplatná skúšobná verzia bez nutnosti zadať kreditnú kartu. Ceny sa menia a závisia od spôsobu fakturácie, preto si aktuálne čísla skontrolujte na stránke s cenami Intercom predtým, ako sa rozhodnete.

Alternatívy k Intercom

Ak vám Intercom nevyhovuje, tieto nástroje tiež ponúkajú chatovací widget pre zákaznícku podporu:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to