7 dôvodov, prečo vaši partneri nepropagujú váš online obchod [a ako to napraviť]

Konečne ste implementovali affiliate program do svojho online obchodu. Partneri sa už prihlasujú a zaznamenali ste niekoľko odporúčaných predajov.

Možno ste si však všimli, že znepokojivo veľká časť partnerov, ktorých ste najali, príliš nepropaguje váš biznis. Ich čísla predajov sú nízke, nezapájajú sa do vášho obsahu a nevidíte veľký návrat investície.

Existuje množstvo dôvodov, prečo vaši partneri neprinášajú do vášho online obchodu toľko návštevnosti, ako ste očakávali. Preto si v tomto článku prejdeme sedem najčastejších dôvodov a ukážeme si, ako ich vyriešiť.

1. Vaši partneri necítia podporu

Práca sa nekončí najatím partnera na propagáciu vášho obchodu. Musíte svojim partnerom poskytovať konzistentnú a hodnotnú podporu. Bez nej môžu byť demotivovaní odporúčať zákazníkov – ak od vás nemajú pomoc, prečo by sa mali navyše snažiť o predaj?

Ak partneri nemajú jednoduchý spôsob, ako vás kontaktovať – či už majú otázku o affiliate programe alebo o vašich produktoch – necítia sa byť nútení vás propagovať.

Navyše, ak nedostávajú pravidelné informácie o vašom biznise, nových produktoch, zmenách služieb alebo špecifických zdrojoch pre partnerov, necítia sa byť hodnotení či zapojení do procesu.

Riešenie: Poskytnite zdroje a kontaktné miesta.

Aby boli vaši partneri spokojní, zabezpečte im viacero foriem exkluzívneho kontaktu s vašou firmou. Môže to byť podpora pre partnerov cez email, telefón alebo chat s jasne uvedenými pracovnými hodinami. Mimo pracovného času môžete partnerom ponúknuť aj vedomostnú databázu, ktorú môžu využiť kedykoľvek.

Partneri by tiež nemali niesť zodpovednosť za kontaktovanie vždy len oni. Vaša firma by ich mala pravidelne oslovovať, pýtať sa, či nepotrebujú pomoc alebo zdroje, a oceňovať ich úspechy.

Tiež ich udržiavajte v obraze o vašom podnikaní. Zvážte pravidelný newsletter len pre partnerov, kde predstavíte nové produkty alebo služby, ponúknete tipy na obsah a vyzdvihnete partnerov s výnimočnými výsledkami.

2. Nepodporujete rozvoj ich podnikania

Partnerov nemotivujú iba provízne sadzby – mnohí chcú prostredníctvom vzájomne výhodného vzťahu s vašou firmou zlepšiť aj vlastnú webstránku, značku či podnikanie. Platí to najmä pre partnerov, ktorí si budujú komunitu a hľadajú spôsoby, ako ju angažovať práve cez spoluprácu s firmami ako ste vy.

Ak partner prevádzkuje nový biznis, očakáva viac než len obyčajnú províziu . Ak nevidí v spolupráci hodnotu, ktorá by mu pomohla rozšíriť publikum, nemá motiváciu propagovať.

Poskytnúť len obsah nestačí – potrebujú niečo viac angažujúce.

Riešenie: Ponúknite zľavy a súťaže.

Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako získať pozornosť pre váš aj affiliate biznis, sú súťaže alebo zľavové kódy. Tu je príklad malej firmy, ktorá organizovala súťaž pre svoje publikum v spolupráci s Divoom, výrobcom bluetooth technológií.

Táto súťaž je obojstranne výhodná pre partnera aj väčšiu firmu. Malý biznis, Stami Studios, zvyšuje angažovanosť svojho publika vďaka odmenám od Divoomu. Na oplátku Divoom získava nových zákazníkov vďaka expozícii u relevantného publika.

Ak identifikujete partnerov s hodnotným publikom, využite to a umožnite im organizovať súťaže a zľavy podobného typu.

3. Nemonitorujete a neodmeňujete úspech

Ak neviete, ako si vaši partneri vedú, nemôžete sledovať najlepších a najslabších, a tým zistiť, kde je potrebné kolegov povzbudiť k lepším výkonom. Tiež nebudete vedieť, aký úspešný je váš affiliate program ako celok; aké príjmy vám vlastne partneri prinášajú?

Bez tohto monitoringu sa partneri môžu cítiť nedocenení a nebudú motivovaní propagovať vás na svojich kanáloch. Alebo si možno ani neuvedomujú, aké úspešné sú ich vlastné aktivity, kým nedostanú vyplatené provízie.

Riešenie: Sledujte metriky a odmeňujte úspešných partnerov.

Je dôležité partnerov informovať, keď sa ich úsilie vypláca. Jednou z možností je posielať im e-maily vždy, keď získajú províziu za predaj. Tu je ukážka z Gumroadu:

Softvér, ktorý používate na správu affiliate programu, by mal sledovať individuálny výkon každého partnera. Ak nie, využite affiliate tracking softvér , ktorý vám poskytne prehľad o výkonnosti partnerov.

Vďaka týmto informáciám môžete vyzdvihnúť najlepších partnerov a oceniť ich. Prípadne môžete osloviť tých, ktorí nepredávajú, a ponúknuť im pomoc alebo zdroje.

Môžete tiež použiť predajné metriky na gamifikáciu odmien a nastaviť systém na základe úrovní. Napríklad partneri, ktorí dosiahnu vyššie úrovne alebo predaje, získajú nové odmeny. O gamifikácii motivácie budeme hovoriť ešte neskôr.

Vyskúšajte Post Affiliate Pro na sledovanie vášho úspechu.

4. Partneri nerozumejú vašim produktom alebo ich nemajú radi

Ak partner nemá dôveru vo vaše produkty, prirodzene bude menej ochotný propagovať vás. Nestačí zaujať zákazníkov a počúvať ich spätnú väzbu; aj partneri musia úprimne stáť za vašimi produktmi, inak riskujú vlastnú povesť . A keďže 42,17 % partnerov uprednostňuje propagáciu 1 až 10 produktov, je ešte dôležitejšie, aby bol každý produkt kvalitný.

Nezáleží však na tom, aké kvalitné sú vaše produkty, ak partneri nerozumejú, čo predávajú a ako to funguje. Ak sú zmätení, môžu zákazníkov zavádzať falošnými sľubmi alebo vás jednoducho nebudú propagovať vôbec.

Riešenie: Vzdelávajte partnerov a počúvajte spätnú väzbu.

Najprv musia partneri vaše produkty pochopiť. Poskytnite im ukážky, video návody a bezplatné verzie produktu, aby sa s nimi mohli oboznámiť.

Potom sa zamerajte na partnerov, ktorí s vaším produktom nie sú spokojní. Existuje viacero spôsobov, ako získať spätnú väzbu:

• Pravidelne sa pýtajte partnerov na ich názor na vaše produkty.
• Pošlite im vzorky produktov alebo umožnite bezplatné vyskúšanie služieb, aby ich mohli otestovať a dať spätnú väzbu.
• Pýtajte sa partnerov na nápady, ako produkty zlepšiť, a identifikujte najväčšie nedostatky.

Ak získate cennú spätnú väzbu, ukážte partnerom, že ich počúvate, tým, že ich návrhy zavediete do praxe. Partneri sa tak cítia ako súčasť procesu a majú pocit, že môžu skutočne ovplyvniť vaše podnikanie. Takýto prístup výrazne posilňuje ich lojalitu k vašej značke a budú si viac veriť pri ďalšej propagácii vašich produktov.

5. Vaše provízne sadzby sú príliš nízke

Ak ponúkate nižšie provízie než konkurencia, bude veľmi ťažké získať a udržať motivovaných partnerov. Aj keď provízia nie je jediným motivačným faktorom, je jedným z najdôležitejších.

Podľa MonitorBacklinks sa priemerné provízne sadzby pohybujú medzi 5 % až 30 %. Avšak výška provízie závisí od vášho odvetvia; niektoré najlepšie affiliate programy ponúkajú províziu až 300 %.

Riešenie: Odmeňujte partnerov variabilnými províziami a benefitmi.

Najprv si zistite, aké provízie ponúka konkurencia vo vašom odvetví. Ponúkate výrazne menej? Ak áno, môže to byť dôvodom nízkej motivácie partnerov.

Tu je príklad, ako sa môžu dva populárne affiliate programy v rámci ecommerce, Shopify a 3dcart, líšiť v províziách a benefitoch:

Pri väčších partneroch je dôležité zabrániť ich odchodu ku konkurencii. Udržte ich záujem o spoluprácu napríklad co-brandingom, kde je partner vaša značka alebo web zahrnutá vo vašom produkte či službe. Môže to byť aj jednoduchá landing page s logom partnera, kde jeho publikum privítate.

Tu je príklad takejto spolupráce od HostGatoru, ktorý spolupracoval s Road to Blogging:

6. Partneri sú netrpezliví

Nie je výnimočné, že partneri vstupujú do programov, lebo počuli príbehy o rýchlom úspechu bez námahy. Pasívny príjem je sen mnohých začínajúcich podnikateľov, ktorí chcú uspieť cez affiliate marketing , najmä ak vlastnia webstránku. Podľa MakeaWebsiteHub si 76 % majiteľov webov vyberá affiliate marketing pred inými spôsobmi monetizácie, lebo je najjednoduchší. Každý marketingový profesionál vám však povie, že rýchly úspech nie je zaručený.

Riešenie: Zaveďte systém úrovní a priebežnej motivácie.

Aby ste partnerov udržali motivovaných, aj keď zatiaľ nezarobili tisíce, zaveďte systém odmien na úrovniach, ktorý im dá dôvod neprestať. Ide o gamifikáciu, teda využitie herných prvkov ako body a súťaže na zvýšenie angažovanosti. Gamifikácia je veľmi účinná – napríklad Hewlett-Packard zaznamenal až 44 % nárast príjmov po jej zavedení u obchodníkov.

Skvelým príkladom je affiliate program Twitchu , ktorý patrí medzi jedinečné programy.

Twitch je streamovacia platforma, kde streameri vysielajú hranie hier divákom. Ak sa streamer stane partnerom Twitchu, môže prijímať dary cez predplatné alebo „bity“. Časť z toho ide Twitchu, časť streamerovi. Okrem toho získavajú partneri aj ďalšie výhody; po prijatí určitého počtu „bitov“ môžu odomknúť špeciálne emotikony pre svojich divákov.

Tieto malé výhody, hoci nie sú také výnosné ako predplatné, môžu partnerov neustále motivovať pokračovať v streamovaní a privádzať ďalších divákov na platformu.

7. Najali ste partnerov bez skúseností

Tento problém úzko súvisí s predchádzajúcim bodom; bez predchádzajúcich skúseností v affiliate marketingu , môžu mať noví partneri nerealistické očakávania ohľadom úspechu v programe. Ďalším problémom môže byť neschopnosť správne propagovať váš obchod – môžu používať spamové taktiky, čo môže poškodiť vašu reputáciu.

Riešenie: Majte vyššie nároky pri výbere partnerov.

Tento problém vyriešite nastavením prísnejších kritérií pri výbere partnerov. Mnohé firmy chcú čo najviac partnerov a schvaľujú každého, kto sa prihlási. No kvantita neznamená kvalitu.

V žiadosti o spoluprácu vyžadujte informácie, ktoré vám poskytnú prehľad o ich skúsenostiach ako marketéra, tvorcu obsahu alebo influencera . Žiadajte webovú adresu, YouTube kanál alebo odkazy na sociálne siete, aby preukázali hodnotné publikum. Je dôležité, aby ich publikum bolo zároveň relevantné pre vašu cieľovú skupinu.

Zistite, aké majú skúsenosti s inými affiliate programami a čo očakávajú od vášho programu. Pomôže vám to vyhodnotiť, či sú vhodní a aké majú očakávania.

Ako ďalej

Pri ďalšom rozvoji a optimalizácii affiliate programu , nezabúdajte na svojich partnerov. Aj keď ide o vzájomne výhodnú spoluprácu so ziskom pre obe strany, mali by ste partnerom neustále prejavovať vďačnosť.

Tým, že vám odporúčajú zákazníkov, partneri realizujú najefektívnejšiu formu „word-of-mouth“ marketingu na internete. Či už prevádzkujete módny obchod alebo webhosting, správajte sa k affiliate partnerom ako k cenným členom vášho predajného tímu.