Referral vs. affiliate marketing – Aké sú rozdiely?

Niekedy môže byť ťažké rozhodnúť sa, akú marketingovú stratégiu by ste mali použiť na zvýšenie predaja vášho podnikania, však?

Nielenže máte na výber z množstva kanálov a metód, ale často vzniká aj zmätok v tom, ako niektoré konkrétne spôsoby vlastne fungujú.

Vezmime si napríklad affiliate marketing vs. referral marketing. Mnoho ľudí tieto dva pojmy zamieňa. Myslia si, že keďže oba spoliehajú na to, že iní ľudia budú propagovať produkty alebo služby, sú v podstate to isté.

V skutočnosti sú referral marketing a affiliate marketing dve veľmi odlišné veci. Dá sa povedať, že nemajú spoločné takmer nič! Čo je teda affiliate marketing a čo je referral marketing? Ktorý z nich by bol pre vás lepšou voľbou? Čítajte ďalej – dáme vám prehľad oboch metód a vysvetlíme, ako každá z nich v skutočnosti funguje.

Aké sú hlavné podobnosti medzi referral a affiliate marketingom?

Prečo sa tieto dva pojmy tak často zamieňajú? Hlavnou črtou oboch programov je, že sa spoliehate na iných, aby propagovali vaše podnikanie a šírili o ňom povedomie. Ako v mnohých firmách, ciele sú rovnaké; chcete zabezpečiť, aby vašu webstránku navštívili ľudia, aby uskutočnili nákupy a aby bola vaša značka známa. A či už ide o affiliate partnerov alebo vašich lojálnych zákazníkov, obaja radi šíria dobré meno výmenou za malý darček (alebo len za „ďakujem“) či províziu. Na to, aby prilákali ďalších ľudí do vášho podniku, však obe skupiny musia najskôr vybudovať dôveru. Dá sa povedať, že dôvera je základom affiliate aj referral marketingu.

Tu však podobnosti končia – všetko ostatné je diametrálne odlišné. Pozrime sa teraz na rozdiel medzi referral a affiliate marketingom.

Čo je referral marketing?

Referral program je o tom, že povzbudzujete svojich existujúcich zákazníkov alebo používateľov, aby propagovali vašu značku výmenou za malé odmeny. Vo väčšine prípadov to zákazníkov poteší. Môžu napísať nadšenú recenziu na váš produkt, zverejniť fotky z obchodu na svojich sociálnych sieťach alebo povedať rodine a priateľom o novom skvelom kaderníkovi, ktorého navštívili.

Referral program v porovnaní s affiliate programom často zdôrazňuje, že referral programy povzbudzujú existujúcich zákazníkov k propagácii vašej značky výmenou za malé odmeny.

Nemusia za to ani nič dostať. Chcú sa podeliť o svoju radosť a pomôcť priateľovi či kolegovi vyriešiť problém. Keď ľudia počujú dobré odporúčanie od priateľa alebo rodinného príslušníka, prirodzene majú chuť vyskúšať si daný produkt alebo službu. Napokon, ak ich priatelia už niečo vyskúšali a boli spokojní, je veľká šanca, že produkt či služba naozaj stoja za to.

Aby ste zákazníkov povzbudili, aby povedali o produkte alebo mieste, ktoré majú radi, ešte viac ľuďom, je bežné zapojiť ich do programu „Pozvite priateľov“. Takéto programy existujú takmer vo všetkých typoch podnikania,

Sú veľmi jednoduché – pri používaní aplikácie alebo produktu môžu zákazníci či používatelia získať unikátny referral odkaz alebo kód, ktorý zdieľajú s ostatnými. Po kliknutí na odkaz a realizovaní nákupu získava odmenu odporúčajúci zákazník aj ten, kto nákup uskutočnil.

Odmeny sa líšia podľa typu podnikania. Môže ísť o doplnkovú službu, ako napríklad Uber ponúka bezplatnú jazdu vám aj človeku, ktorému aplikáciu odporučíte, alebo o bezplatný upgrade, ako je to pri Dropboxe či Tunnelbear. Ako odmeny sa často udeľujú aj zľavy, vernostné body, bezplatné produkty či darčekové poukážky.

Ako referral programy fungujú v praxi?

Tu je príbeh, ktorý ukazuje, ako referral programy fungujú v praxi. Bojím sa všetkých zubárov. Keď som mal/a ísť na zubnú kliniku, rodinná priateľka mi dala adresu kliniky, kam chodí so svojimi deťmi. Celý personál je vraj veľmi trpezlivý a milý, takže sa jej deti na kontroly dokonca tešia! Preto som na základe dôvery voči niekomu, kto tam chodí roky, objednal/a si termín aj ja.

Hovorila pravdu – personál mi všetko dôkladne vysvetlil a postaral sa o to, aby som sa počas celého vyšetrenia cítil/a dobre. Teraz teda kliniku odporúčam aj ja a napísal/a som aj online recenziu. Písal/a som ju z pohľadu človeka, ktorý sa bojí zubárov, ale vďaka trpezlivému a milému personálu už z kontrol nemá taký strach.

Vidíte, ako to prebiehalo? Najskôr som išiel/šla na kliniku na základe odporúčania priateľky, ktorej deti si personál obľúbili. Po mojej návšteve som začal/a šíriť dobré meno kliniky ďalej. Odporúčam ju vždy, keď niekto hľadá zubára, a napísal/a som online recenziu, v ktorej chválim personál.

Spočiatku som z odporúčaní ani nič nemal/a – stačilo mi pomôcť niekomu, kto rieši rovnaký problém. Keď si však personál všimol, že majú viac pacientov, ktorí sa objednali na základe pozitívnych recenzií, ponúkli mi zľavu na služby a moju recenziu zverejnili na svojom webe. Takto získali samoperpetuálny marketingový stroj bez toho, aby museli najímať marketéra – ja aj ostatní pacienti propagujeme kliniku za nich.

Čo je affiliate marketing?

Poďme sa teraz pozrieť na druhý typ – affiliate marketing .

Je to marketingová stratégia, pri ktorej sa značky spoliehajú na marketérov, ktorí propagujú ich produkty alebo služby a za výsledky im platia provízie. Znie to podobne ako referral programy, však? Rozdiel je v tom, kto sú affiliate partneri a čo robia.

Táto metóda umožňuje affiliate partnerom osloviť širšie publikum mimo osobných sietí. Kľúčový rozdiel medzi referral a affiliate je v tom, že affiliate partneri využívajú svoje platformy na tvorbu obsahu, ako sú blogy a sociálne siete, zatiaľ čo odporúčatelia sa spoliehajú na osobné odporúčania.

Do affiliate programu sa môže zapojiť každý, kto má záujem zarobiť si propagovaním produktu či služby – stačí sa stať affiliate partnerom . Nemusia byť ani vašimi zákazníkmi, často sú do affiliate programov vítaní aj takíto záujemcovia. Navyše, zatiaľ čo vaši odporúčatelia šíria dobré meno vašej značky či produktu len medzi ľuďmi, ktorých poznajú, vaši affiliate partneri majú širšie publikum – napríklad sledovateľov na sociálnych sieťach alebo čitateľov blogu. To im dáva viac možností osloviť ľudí, ktorí majú o produkt či službu záujem. Zároveň to však vyžaduje väčšie úsilie, najmä ak začínajú od nuly bez stabilného publika.

Treba tiež vedieť, že kým odporúčatelia radi povedia pár pekných slov o vašom podnikaní, pretože sa im páči, čo robíte, affiliate partneri idú po peniazoch. Vedia, že affiliate marketing je založený na výkone – čím viac zákazníkov privedú, tým viac zarobia. To však môže viesť niektorých marketérov k neetickému správaniu, preto buďte pri výbere ľudí do affiliate programu veľmi opatrní.

Ako affiliate marketing funguje v praxi?

Základy affiliate marketingu sú jednoduché. Affiliate partneri vytvárajú obsah na svojich blogoch, sociálnych sieťach alebo video kanáloch, ktorý sa týka ich záľub alebo špecifických tém. Môže to byť recenzia produktu, ktorý nedávno vyskúšali, alebo miesta, ktoré navštívili. Môže to byť aj porovnanie či zoznam obľúbených produktov – jeden (alebo viacero) z nich je ten, ktorý propagujú ako affiliate partneri. Do obsahu je vložený jedinečný affiliate odkaz , cez ktorý si ich sledovatelia môžu pozrieť odporúčaný produkt. Ak niekto nakúpi cez tento odkaz, affiliate partner získa províziu. Provízia je malá suma, ktorá predstavuje buď percento z predaja, alebo pevne stanovenú čiastku.

Prečo by ste mali využiť affiliate marketing?

Affiliate marketing môže byť výhodný pre vás aj pre vašich partnerov. Pre vás je najväčšou výhodou affiliate programu to, že prakticky neexistuje žiadne finančné riziko. Affiliate partnerom platíte províziu až vtedy, keď vám prinesú želané výsledky, napríklad zvýšenie predaja.

Ďalšou veľkou výhodou tejto metódy je, že vás môže spojiť s ľuďmi (alebo firmami), ktoré dokonale zapadajú k vášmu produktu alebo službe. Stačí nájsť blogera či influencera , ktorý sa zaujíma o danú tému. Ak napríklad predávate výživové doplnky, spolupráca s YouTuberom, ktorý natáča fitness videá, môže byť presne to, čo potrebujete na zvýšenie predaja.

Záver

Existuje mnoho dôvodov, prečo by ste mali využiť referral vs. affiliate marketing programy na propagáciu svojho podnikania. Obe možnosti vám môžu priviesť viac zákazníkov a zvýšiť predaje bez toho, aby ste výrazne zaťažili rozpočet. Spôsob, akým fungujú, je však zásadne odlišný. Referral marketing sa spolieha na zákazníkov, ktorí vašu firmu poznajú a majú radi, zatiaľ čo affiliate marketing vyžaduje, aby ste najskôr našli šikovných marketérov. Vo všeobecnosti vám blogeri či influenceri z vašej oblasti môžu zabezpečiť oveľa väčší dosah, keďže sú aktívni na viacerých kanáloch.

Preto záleží na tom, aký typ zákazníkov chcete svojim podnikaním osloviť, ktorá z týchto dvoch metód bude najúčinnejšia. Alebo možno využijete obe naraz? Popremýšľajte nad tým!