Chargebacky a refundácie

Dostupné v:

Post Affiliate Pro , Post Affiliate Pro Ultimate , Post Affiliate Network

Čo sú chargebacky a refundácie?

V affiliate marketingu, keď zákazník vráti produkt alebo napadne platbu, obchodník by zvyčajne nemal platiť províziu z tejto transakcie. Post Affiliate Pro poskytuje komplexné nástroje na riešenie týchto situácií:

• Refundácie - Dobrovoľné vrátenia iniciované obchodníkom alebo zákazníkom (napr. vrátenie produktu, zrušenie služby)
• Chargebacky - Napadnuté platby zvrátené platobným procesorom alebo bankou (napr. spor o kreditnú kartu, neautorizovaná transakcia)

Obe vedú k úpravám provízií, aby sa zabezpečilo, že afiliáti sú platení iba za platné, dokončené predaje.

Ako fungujú refundácie a chargebacky

Keď je refundácia alebo chargeback spracovaný, Post Affiliate Pro vytvorí nový transakčný záznam, ktorý:

1. Prepojí sa s pôvodnou transakciou - Udržiava jasný auditný záznam
2. Obsahuje záporné hodnoty - Zvracia hodnoty provízií a celkových nákladov
3. Objavuje sa v reportoch - Zobrazuje sa ako samostatný typ transakcie refundácia/chargeback
4. Upravuje zostatok afiliáta - Znižuje čakajúci zostatok provízií afiliáta

Typy transakcií

Post Affiliate Pro rozlišuje medzi:

Oba typy fungujú podobne, ale sú sledované oddelene pre účely reportovania a analýzy.

Možnosti spracovania refundácií

Máte flexibilitu v tom, ako refundácie ovplyvňujú pôvodnú transakciu:

Možnosť 1: Zamietnuť pôvodnú transakciu

Keď je refundácia prijatá, pôvodná predajná transakcia je zmenená na stav “Zamietnutá”. Toto je najčistejší prístup, keď:

• Je refundovaná celá objednávka
• Chcete, aby sa pôvodný predaj už neobjavoval v schválených transakciách
• Všetky viacúrovňové provízie môžu byť zamietnuté

Možnosť 2: Vytvoriť samostatný záznam refundácie

Nová refundačná transakcia je vytvorená ako dcérska pôvodnej. Toto je užitočné, keď:

• Spracovávate čiastočné refundácie (iba časť hodnoty objednávky)
• Potrebujete udržať pôvodný predaj v reportoch
• Pôvodná provízia už bola vyplatená
• Potrebujete detailné sledovanie refundácií

Toto správanie je ovládané v Konfigurácia > Nastavenia sledovania > Zamietnuť transakciu pri refundácii/chargebacku.

Viacúrovňové provízne refundácie

Ak váš affiliate program používa viacúrovňové provízie, jeden predaj môže generovať provízie pre viacerých afiliátov (priamy odporúčateľ plus nadriadení afiliáti v ich upline).

Pri spracovaní refundácie si môžete vybrať:

• Refundovať iba priamu províziu - Iba provízia afiliáta úrovne 1 je zvrátená
• Refundovať všetky úrovne - Provízie pre všetkých afiliátov v reťazci sú automaticky zvrátené

Toto zabezpečuje, že všetky súvisiace provízie sú správne upravené, keď je objednávka refundovaná.

Nastavenia refundácií

Povoliť refundácie na vyplatených províziách

Umiestnenie: Konfigurácia > Nastavenia sledovania

Keď je povolené, refundácie môžu byť spracované aj keď afiliát už bol za províziu zaplatený. Záporná suma bude odpočítaná z ich ďalšej výplaty.

Keď je zakázané, refundácie na už vyplatených províziách sú blokované, aby sa predišlo situáciám so záporným zostatkom.

Zamietnuť transakciu pri refundácii

Umiestnenie: Konfigurácia > Nastavenia sledovania

Ovláda, čo sa stane s pôvodnou transakciou, keď je refundácia spracovaná:

• Zamietnuť iba čakajúce transakcie - Iba čakajúce (neschválené) transakcie sú zamietnuté; schválené transakcie dostanú samostatný záznam refundácie
• Vždy zamietnuť - Pôvodná transakcia je vždy zamietnutá, bez ohľadu na stav
• Nikdy nezamietnuť - Vždy vytvoriť samostatnú refundačnú transakciu

Spracovanie refundácií

Manuálna refundácia v obchodnom paneli

1. Prejdite na Transakcie v obchodnom paneli
2. Nájdite pôvodnú transakciu
3. Kliknite na menu akcií transakcie
4. Vyberte Refundácia alebo Chargeback
5. Voliteľne pridajte poznámku vysvetľujúcu dôvod
6. Vyberte, či refundovať viacúrovňové provízie
7. Potvrďte refundáciu

Cez API

API Post Affiliate Pro podporuje spracovanie refundácií:

API v2 (PHP):

$transaction = new Pap_Api_Transaction($session);
$transaction->setTransId('original_transaction_id');
$transaction->processRefundChargeback(
    'original_transaction_id',  // ID transakcie na refundáciu
    'R',                        // 'R' pre refundáciu, 'H' pre chargeback
    'Zákazník požiadal o refundáciu', // Poznámka
    'ORDER-123',                // ID objednávky
    0,                          // Suma poplatku
    true                        // Refundovať všetky úrovne
);

API v3 (REST):

POST /api/v3/transactions/{transactionId}/refund
Content-Type: application/json

{
    "fee": 0,
    "note": "Zákazník požiadal o refundáciu"
}

Automatické spracovanie refundácií

Mnoho integrácií platobných brán podporuje automatické spracovanie refundácií:

Keď dôjde k refundácii alebo chargebacku v týchto platobných systémoch, Post Affiliate Pro automaticky vytvorí zodpovedajúcu refundačnú transakciu.

Čiastočné refundácie

Post Affiliate Pro podporuje čiastočné refundácie, kde je refundovaná iba časť hodnoty objednávky:

• Čiastočná refundácia vytvorí novú transakciu s refundovanou sumou (ako záporná hodnota)
• Pôvodná transakcia zostáva nezmenená
• Provízia je upravená proporcionálne alebo o presnú sumu refundácie
• Na jednu pôvodnú transakciu môže byť aplikovaných viacero čiastočných refundácií

Systém zabraňuje nadmerným refundáciám sledovaním celkovej refundovanej sumy voči hodnote pôvodnej transakcie.

Poplatky za refundáciu

Niektorí obchodníci účtujú poplatok za spracovanie refundácií alebo majú nerefundovateľné časti provízie. Post Affiliate Pro podporuje:

• Poplatky za refundáciu - Časť provízie, ktorá nie je zvrátená
• Vlastné sumy refundácie - Refundovať konkrétnu hodnotu namiesto plnej provízie

Toto vám umožňuje ponechať si poplatok za spracovanie alebo administratívne náklady pri spracovaní refundácií.

E-mailové notifikácie

Afiliáti môžu byť upozornení, keď sú ich provízie refundované alebo chargebackované:

Notifikácia: “Afiliát - Nová refundácia/chargeback”

Táto notifikácia môže byť povolená v Konfigurácia > E-mailové notifikácie a zahŕňa:

• Detaily transakcie
• Sumu refundácie/chargebacku
• Dôvod zvrátenia
• Dopad na zostávajúci zostatok

Afiliáti môžu tiež ovládať, či dostávajú tieto notifikácie v nastaveniach svojho profilu.

Reportovanie a analytika

Refundácie a chargebacky sa objavujú v celom reportovacom systéme:

Reporty transakcií

• Filtrovanie podľa typu transakcie (Refundácia, Chargeback)
• Zobrazenie súm refundácií/chargebackov
• Videnie prepojených pôvodných transakcií

Report trendov

• Sledovanie mier refundácií v čase
• Identifikácia vzorov v chargebackoch
• Porovnanie objemu refundácií s predajmi

Reporty afiliátov

• Zobrazenie histórie refundácií na afiliáta
• Výpočet čistej provízie po refundáciách
• Identifikácia afiliátov s vysokými mierami refundácií

Rýchly report

• Celkové refundácie a chargebacky
• Percentuálna miera refundácií
• Čisté schválené provízie

Osvedčené postupy

1. Nastavte automatické spracovanie

Pripojte integráciu vašej platobnej brány na automatické spracovanie refundácií. Toto eliminuje manuálnu prácu a zabezpečuje presnosť.

2. Nakonfigurujte vhodné nastavenia

Rozhodnite sa, či povoliť refundácie na vyplatených províziách na základe vášho výplatného cyklu a obchodného modelu.

3. Monitorujte miery refundácií

Vysoké miery refundácií pre konkrétnych afiliátov môžu naznačovať problémy s kvalitou alebo podvod. Používajte reporty na identifikáciu problematických vzorov.

4. Dokumentujte dôvody refundácií

Pri spracovaní manuálnych refundácií vždy pridávajte poznámky pre auditné účely a budúce referencie.

5. Zvážte viacúrovňový dopad

Pamätajte, že refundácia predaja ovplyvňuje všetkých afiliátov v províznom reťazci, keď sú povolené viacúrovňové refundácie.

Ochrana pred podvodmi

Refundácie a chargebacky sú súčasťou vašej stratégie ochrany pred podvodmi:

• Sledujte miery refundácií podľa afiliáta - Identifikujte afiliátov, ktorí posielajú nekvalitný traffic
• Monitorujte vzory chargebackov - Vysoké chargebacky môžu naznačovať podvod
• Nastavte webhooky - Dostávajte upozornenia o refundáciách pre okamžitú akciu
• Kontrolujte pred výplatou - Skontrolujte čakajúce refundácie pred vyplácaním provízií

Integrácia s webhookmi

Refundácie a chargebacky môžu spustiť webhooky pre integráciu s externými systémami:

• Spustenie pri vytvorení refundácie/chargebacku
• Odoslanie detailov refundácie do vášho CRM
• Aktualizácia externých účtovných systémov
• Notifikácia členov tímu cez Slack alebo e-mail

Súvisiace funkcie

• Ochrana pred podvodmi - Prevencia podvodných transakcií pred ich vznikom
• Webhooky a spätné volania - Dostávajte upozornenia o refundáciách v reálnom čase
• Reportovanie - Analýza vzorov a trendov refundácií
• Viacúrovňové provízie - Pochopenie, ako refundácie ovplyvňujú hierarchie provízií