Integrácia s LiveAgent Help Desk

Dostupné v:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

Čo je integrácia s LiveAgent?

Aktívna komunikácia s vašimi afiliátmi je nevyhnutná pre prevádzku úspešného affiliate programu. Integrácia LiveAgent prepája Post Affiliate Pro s LiveAgent, plne vybaveným help desk a live chat softvérom, čo vám umožňuje podporovať afiliátov v reálnom čase.

S touto integráciou môžete pridávať tlačidlá live chatu a kontaktné formuláre priamo do vášho afiliátskeho panela a registračných stránok. Afiliáti môžu okamžite kontaktovať váš tím podpory bez opustenia platformy a vy môžete spravovať všetky podporné konverzácie z vášho dashboardu LiveAgent pri monitorovaní aktivity ticketov priamo z Post Affiliate Pro.

Ako integrácia funguje

Integrácia používa LiveAgent API v3 na prepojenie oboch platforiem. Po nakonfigurovaní Post Affiliate Pro komunikuje s vaším účtom LiveAgent na:

• Zobrazenie widgetov live chatu v afiliátskom paneli
• Zobrazenie kontaktných formulárov pre podporné požiadavky
• Sťahovanie údajov o ticketoch a konverzáciách do vášho obchodníckeho dashboardu
• Odovzdávanie detailov afiliáta do chatovacích relácií pre personalizovanú podporu

Pripojenie LiveAgent s Post Affiliate Pro

Predpoklady

Pred nastavením integrácie potrebujete:

1. Aktívny účet LiveAgent
2. URL vašej inštalácie LiveAgent (napr. vasaspolocnost.ladesk.com)
3. API kľúč z vášho účtu LiveAgent
4. E-mailovú adresu spojenú s vaším agentským účtom LiveAgent

Kroky konfigurácie

1. Prístup k nastaveniam integrácie

   • Prihláste sa do obchodníckeho panela Post Affiliate Pro
   • Prejdite na Konfigurácia > Funkcie
   • Nájdite a povoľte funkciu LiveAgent Integration

2. Zadajte detaily pripojenia

   • URL: Zadajte URL vašej inštalácie LiveAgent
   • E-mail: Zadajte e-mailovú adresu vášho agenta LiveAgent
   • API kľúč: Zadajte váš API kľúč LiveAgent

3. Otestujte pripojenie

   • Systém pingne váš účet LiveAgent na overenie pripojenia
   • Ak je úspešné, stav integrácie sa zmení na “Pripojené”

4. Nakonfigurujte chat a kontaktné formuláre

   • Pridajte kód vášho tlačidla chatu LiveAgent pre afiliátsky panel
   • Pridajte kód vášho kontaktného formulára, ak chcete nahradiť predvolený kontaktný formulár
   • Voliteľne pridajte kódy chatu/formulára pre registračné stránky

Možnosti konfigurácie

Sledovanie ticketov pre afiliátov

Po pripojení môžete monitorovať aktivitu affiliate podpory priamo z vášho obchodníckeho panela Post Affiliate Pro.

Zobrazenie podporných ticketov

Integrácia pridáva sekciu Affiliate Help Desk pod menu Afiliáti. Tento dashboard zobrazuje:

• ID ticketu: Jedinečný kód pre každú podpornú konverzáciu
• Zákazník: E-mailová adresa afiliáta
• Predmet: Téma podpornej požiadavky
• Dátum zmeny: Kedy bol ticket naposledy aktualizovaný
• Stav: Aktuálny stav ticketu (Nový, Chatuje atď.)

Dashboard zobrazuje tickety za posledných 30 dní a môže byť zoradený podľa akéhokoľvek stĺpca.

Prehľad oddelení

Môžete tiež zobraziť vaše oddelenia LiveAgent a ich online stav, čo vám pomáha pochopiť vašu kapacitu a dostupnosť podpory.

Funkcie integrácie podpory

Live chat pre afiliátov

Pridajte tlačidlo live chatu do vášho afiliátskeho panela, aby afiliáti mohli dostať okamžitú pomoc:

• Afiliáti vidia tlačidlo chatu v pätičke svojho panela
• Kliknutie otvára chat v reálnom čase s vaším tímom podpory
• Chatové relácie môžu obsahovať detaily afiliáta pre kontext
• Podporuje režimy vyskakovacieho okna aj vloženého chatu

Personalizované chatové relácie

Integrácia môže automaticky odovzdávať informácie o afiliátovi do LiveAgent:

Použite tieto premenné v kóde vášho chat tlačidla LiveAgent na predvyplnenie informácií o návštevníkovi.

Kontaktné formuláre

Nahraďte predvolený kontaktný formulár Post Affiliate Pro kontaktným formulárom LiveAgent:

• Tickety sa vytvárajú priamo vo vašom systéme LiveAgent
• Celá história komunikácie zostáva na jednom mieste
• Podporuje vlastné polia formulára a oddelenia

Podpora na registračnej stránke

Poskytujte podporu potenciálnym afiliátom počas procesu registrácie:

• Pridajte tlačidlá chatu na registračné stránky
• Pomôžte záujemcom s otázkami o vašom programe
• Znížte opúšťanie registrácie okamžitou asistenciou

Výhody integrácie

Centralizovaná komunikácia

Všetka affiliate podpora prebieha cez jednu platformu. Nie je potrebné spravovať oddelené podporné systémy alebo kontrolovať viaceré dashboardy. LiveAgent sa stáva vaším jediným zdrojom pravdy pre affiliate komunikáciu.

Podpora v reálnom čase

Live chat umožňuje okamžité odpovede na otázky afiliátov. Pomôžte afiliátom s technickými problémami, propagačnými stratégiami alebo otázkami o platbách bez oneskorení e-mailu.

Lepší zážitok afiliátov

Afiliáti môžu dostať pomoc bez opustenia svojho panela. Bezproblémový zážitok ukazuje profesionalitu a buduje dôveru vo váš affiliate program.

Efektívna správa ticketov

Podporné tickety prúdia do LiveAgent, kde môžete:

• Priraďovať tickety členom tímu
• Používať predpripravené odpovede na bežné otázky
• Sledovať časy odozvy a miery vyriešenia
• Nastaviť pravidlá automatizácie a SLA

Viacero podporných kanálov

LiveAgent podporuje viac ako len chat. Pripojte váš podporný e-mail, pridajte znalostný základ alebo použite iné kanály. Všetky konverzácie zostávajú prepojené so záznamom toho istého afiliáta.

Rýchly prístup z obchodníckeho panela

Monitorujte aktivitu podpory bez prepínania aplikácií. Dashboard Affiliate Help Desk vám dáva prehľad o posledných ticketoch, aby ste mohli rýchlo identifikovať problémy.

Osvedčené postupy

1. Nastavte dedikované oddelenie pre afiliátov

Vytvorte oddelenie v LiveAgent špeciálne pre affiliate podporu. To vám pomáha:

• Sledovať metriky špecifické pre afiliátov
• Smerovať tickety príslušným členom tímu
• Udržiavať oddelené pracovné postupy od zákazníckej podpory

2. Používajte predpripravené odpovede

Pripravte šablóny pre bežné otázky afiliátov:

• Ako dostať platbu
• Ako nájsť propagačné materiály
• Ako čítať reporty
• Technické integračné problémy

3. Zahrňte kontext afiliáta

Nakonfigurujte vaše chat tlačidlo na odovzdávanie detailov afiliáta. Vedenie, kto chatuje, pomáha agentom poskytovať rýchlejšiu a relevantnejšiu podporu.

4. Monitorujte časy odozvy

Afiliáti očakávajú rýchle odpovede. Používajte reportovanie LiveAgent na sledovanie, ako rýchlo odpovedáte na dotazy afiliátov, a nastavte interné ciele.

5. Vytvorte znalostný základ

Znížte objem podpory publikovaním odpovedí na bežné otázky. Nasmerujte afiliátov na dokumentáciu pre samoobsluhu, keď je to vhodné.

Riešenie problémov

Pripojenie zlyhalo

Ak sa integrácia nemôže pripojiť:

1. Overte, že vaša URL LiveAgent je správna (vrátane https://)
2. Skontrolujte, že API kľúč je platný a má správne oprávnenia
3. Potvrďte, že e-mail zodpovedá aktívnemu agentovi LiveAgent
4. Uistite sa, že váš účet LiveAgent je aktívny

Chat tlačidlo sa nezobrazuje

Ak sa chat tlačidlo nezobrazuje:

1. Overte, že kód integrácie obsahuje LiveAgent.createButton alebo LiveAgent.createForm
2. Skontrolujte, že stav integrácie zobrazuje “Pripojené”
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a znova načítajte afiliátsky panel
4. Testujte s iným prehliadačom

Tickety sa nezobrazujú v dashboarde

Ak Affiliate Help Desk nezobrazuje žiadne tickety:

1. Potvrďte, že máte tickety v LiveAgent za posledných 30 dní
2. Overte, že API kľúč má oprávnenie čítať tickety
3. Skontrolujte stav pripojenia v nastaveniach integrácie

Súvisiace funkcie

• Integrácie - Všetky dostupné integrácie
• Prispôsobiteľné rozhranie - Prispôsobte afiliátsky panel
• Viacjazyčná podpora - Viacjazyčné možnosti

Zdroje znalostného základu

Dozvedieť sa viac o LiveAgent