Ako posilniť affiliate marketing: Softvér pre call centrá

Affiliate marketing je o prínose.

Koncept je jednoduchý: obchodník má produkt na predaj a affiliate partner hľadá spôsoby, ako ho propagovať. Nakoniec marketér získa províziu za svoj prínos.

Ako teda môžete prispieť k úspechu vášho affiliate marketingu?

Medzi najpopulárnejšie stratégie patria zľavové kódy, influencer marketing a blogovanie. Všetky môžu byť účinné, ak sú správne použité, no prečo neskúsiť menej tradičnú cestu a získať náskok pred konkurenciou?

V tomto článku sa pozrieme na to, ako môže softvér pre call centrá zlepšiť vašu affiliate marketingovú stratégiu. Pokryjeme tieto témy:

• prečo je call centrum vhodným riešením pre affiliate marketing
• čo je to pay per call affiliate marketingový program
• čo je softvér pre call centrá
• ako môže softvér pre call centrá pomôcť vašej stratégii

Tento článok je určený najmä pre:

• manažérov call centier, ktorí chcú lepšie využiť svoje zdroje
• affiliate marketérov hľadajúcich nové kanály

Poďme sa teda ponoriť hlbšie do tejto témy!

Prečo vaša affiliate stratégia potrebuje call centrum

Predaj s ľudským prístupom

Stále rýchlejší rozvoj technológií zásadne ovplyvňuje moderné podnikateľské prostredie. Od firiem sa dnes očakáva využívanie moderných technológií ako cloudové služby, prediktívna analytika a strojové učenie na optimalizáciu prevádzky a maximalizáciu výkonu. Ak však chcú zostať pred konkurenciou, musia efektívne riadiť digitálnu transformáciu a vyhýbať sa bežným chybám.

Automatizácia je čoraz bežnejšia v predaji a zákazníckych službách . Na druhej strane však ľudia ostávajú ľuďmi – podľa štúdie Google až 57 % potenciálnych zákazníkov uprednostňuje rozhovor so skutočnou osobou. Sú tiež náchylnejší volať, keď sa rozhodujú pre drahší nákup. Často dokonca sami iniciujú telefonát!

Pay per call affiliate marketing

Ako tieto potreby zahrnúť do vašej stratégie? Odpoveďou je pay per call affiliate marketing.

Pay per call (alebo cash per call) je typ CPA (Cost per Action) marketingu, podobne ako PPC reklama. V tomto prípade sa odmena počíta podľa počtu hovorov. Zvyčajne je to podľa dĺžky hovoru – hovory sa počítajú len vtedy, ak presiahnu určitú dĺžku, napríklad 30 alebo 90 sekúnd. Cieľom je teda udržať zákazníka v rozhovore čo najdlhšie.

Ďalším prístupom je podiel na tržbách (revenue share). Nejde o typické pay per call riešenie, pretože nezávisí od počtu či dĺžky hovorov – namiesto toho získavate podiel z tržieb siete.

A čo je na tom najlepšie pre affiliate marketérov ? Pri kampaniach založených na dĺžke hovoru (najčastejší prípad) dostanú zaplatené bez ohľadu na to, či sa z leadu stane klient. Stačí, keď sa im podarí udržať záujemcu na linke dostatočne dlho. Navyše môžu jednoducho sledovať svoje výsledky pomocou špecializovaného affiliate softvéru , ktorý je často integrovaný s nástrojmi pre call centrá.

A čo z toho má obchodník? Vďaka pay per call affiliate marketingu môže zvýšiť svoj dosah a počet prichádzajúcich hovorov bez veľkej námahy. Obchodník poskytne ponuku, zatiaľ čo stratégia a realizácia sú v rukách affiliate partnerov. Zákazník často ani netuší, že volá affiliate partnerovi – celý zážitok je rovnaký, ako keby volal priamo firme.

Priebeh je zvyčajne nasledovný:

1. Kampaň sa vytvorí a zverejní
2. Zákazník zavolá na telefónne číslo
3. Hovor je sledovaný pomocou softvéru pre call centrá
4. Call centrum hovor vybaví
5. Affiliate partner dostane zaplatené za hovory, ktoré spĺňajú podmienky

Programy pre call centrá a hlavné odvetvia

Affiliate program je dohoda medzi obchodníkom a affiliate službou . Ako sme už spomenuli, programy pre call centrá väčšinou fungujú na princípe pay per call. Obchodníci môžu nájsť ponuky pre call centrá v rôznych affiliate marketingových katalógoch na internete. Ktoré odvetvia sú pre pay per call najvhodnejšie? Už vieme, že zákazníci uprednostňujú rozhovor s človekom pri väčších výdavkoch. Platí to napríklad pre automobilový priemysel, financie, reality či cestovanie. Zamyslite sa: radšej by ste vyplnili anonymný formulár na kúpu auta, alebo sa priamo porozprávali s predajcom?

Majte na pamäti, že pay per call kampane najlepšie fungujú pri časovo naliehavých situáciách. Volajúci sa ponáhľa a chce vec vybaviť čo najrýchlejšie – vtedy skôr zavolá, než by písal dopyt. Typickými príkladmi sú havarijné služby, inštalatéri či deratizácia.

Ak pracujete s firmou orientovanou na lokálny trh, pay per call kampaň je určite na zváženie. Tento prístup je obľúbený najmä u zdravotníckych odborníkov (zubári, výživoví poradcovia, osobní tréneri a pod.) a právnikov.

Napokon, v maloobchode funguje pay per call najmä pri drahších nákupoch. Keď zákazník zvažuje väčšie výdavky, radšej zavolá a dôkladne si všetko preverí. Pri lacnejšom tovare ide často o impulzívne rozhodnutie.

Vyberte si svoju pay per call niku

Pri výbere správnej niky pre vaše pay per call kampane zohľadnite najmä:

• Podmienky vyplácania – Uistite sa, kedy presne budete za hovory platení. Vždy si dobre prečítajte podmienky! Zvyčajne sú najvýhodnejšie siete, ktoré platia za minimálnu dĺžku hovoru.
• ROI (návratnosť investície) – Ak pracujete na báze podielu na tržbách, oplatí sa vyberať niku s vysokou návratnosťou (napríklad reality či poistenie). Tak maximalizujete provízie.
• Objem hovorov – Je dôležité vedieť, čo môžete očakávať, aby ste si nenaložili viac, ako zvládnete (alebo nepreceňovali potenciál). Nestačí sa pozerať len na odmenu za jeden hovor – oplatí sa analyzovať aj odhadované mesačné zisky v danej nike.
• Pokrytie – Lokálne firmy sa cielia ľahšie, no tie s väčším dosahom ponúkajú viac príležitostí na zisk. Urgentné služby sú zväčša lokálne, no napríklad sieť havarijných služieb na odstránenie vody môže byť zlatou baňou!
• Závislosť od odporúčaní – Najlepšie je vybrať si niku, ktorá nie je príliš závislá od odporúčaní známych. Napríklad kozmetické salóny žijú najmä z ústneho podania, a preto SEO a click-to-call kampane nie sú ich základom. Naopak, služby s časovým tlakom (napr. poistenie auta) sú ideálne pre pay per call.

Keď už máte vybranú niku, treba nájsť ten správny nástroj, aby ste z nej vyťažili maximum! Poďme sa pozrieť, ako vám so zefektívnením affiliate marketingu môže pomôcť softvér pre call centrá.

Čo je softvér pre call centrá?

Riadiť call centrum nie je jednoduché. Frustrovaní zákazníci, záplava hovorov, množstvo dát na spracovanie… Aj tí najlepší manažéri a vedúci tímov majú svoje limity – a tu prichádza na pomoc softvér.

Call centrum LiveAgent

Softvér pre call centrá je aplikácia, ktorá zjednodušuje správu prevádzky call centra a integruje dáta z rôznych zdrojov. Väčšina riešení pre call centrá je postavená na cloudovej telefonii.

Čo to v praxi znamená? Jednoducho povedané, cloudová telefonia výrazne znižuje firemné náklady. Hovory môžete vybavovať z akéhokoľvek zariadenia – nepotrebujete investovať do špeciálneho hardvéru ani pevných liniek. Stačí vám notebook alebo smartfón s pripojením na internet.

Navyše softvér pre call centrá ponúka celý rad nástrojov na zorganizovanie práce. Zvyčajne medzi základné funkcie patrí:

• Nahrávanie hovorov – Všetky hovory sa nahrávajú a môžete si ich spätne prehrať. Tieto nahrávky môžu analyzovať aj predajní experti a navrhnúť vylepšenia.
• Radenie do fronty – Prichádzajúce hovory sa radia podľa pravidiel a smerujú k správnym agentom. Každý je priradený podľa potrieb zákazníka. Takto môžete efektívne riadiť workflow vášho call centra.
• Smerovanie – Každý agent v call centre má vlastnú klapku alebo iný identifikátor. V prípade potreby je možné konverzáciu jednoducho presmerovať k správnej osobe.

A to je len začiatok. Pozrime sa na to najdôležitejšie: ako tieto funkcie využiť na zlepšenie marketingovej stratégie a zvýšenie výnosov.

Ako môže softvér pre call centrá pomôcť affiliate marketingu

Získajte viac leadov

Tému si ukážeme na príklade Cloudtalku, cloudového softvéru pre call centrá. Tu sú niektoré funkcie, ktoré pomôžu posilniť váš affiliate marketing:

• Click-to-call – Už od prvých krokov zákazníckej cesty je táto funkcia kľúčová pre konverzie. Cloudtalk podporuje tlačidlá click-to-call. Ak návštevník webu prejaví záujem, môže vám zavolať jediným klikom alebo ťuknutím. Jednoduchšie to už ani nemôže byť!
• Výkonná predajná analytika – Ako sme už spomínali, správna analýza dát je základom zlepšovania predajných procesov. S vhodným softvérom viete analyzovať hovory a odhaliť schémy vedúce k uzatvoreniu obchodu.
• Integrácie s inými nástrojmi – Cloudtalk možno prepojiť s množstvom užitočných predajných nástrojov a CRM systémov ako Salesforce, Zendesk, Hubspot a ďalšími. Všetky dáta tak máte v jednej aplikácii.
• Lokálne telefónne čísla – Pri veľkej reklame je táto funkcia nevyhnutná. Zákazníci viac dôverujú volaniu z miestneho čísla. Cloudtalk ponúka medzinárodné čísla pre viac ako 60 krajín! Aj keď to zatiaľ nepotrebujete, časom sa vám táto možnosť môže zísť.

Zlepšite zákaznícku skúsenosť pomocou automatizácie

Ľudský kontakt sa síce nedá nahradiť, no môžete využiť výhody automatizácie. Takto vám Cloudtalk pomôže nájsť najlepšie riešenia pre vašich zákazníkov:

• Interaktívna hlasová odpoveď (IVR) – Systém, ktorý pravdepodobne poznáte: IVR vás vyzve stlačiť číslo podľa toho, akú informáciu alebo osobu potrebujete. IVR však neslúži len na prichádzajúce hovory! Odchádzajúce IVR sa často prepája s predajnými CRM na personalizáciu zákazníckej skúsenosti. Mnohé pay per call kampane využívajú IVR na automatizáciu kvalifikácie leadov – ušetríte tak čas aj peniaze.
• Automatizovaná distribúcia hovorov (ACD) – Táto funkcia automaticky smeruje hovory podľa dostupných informácií o volajúcom a zručností agentov. Napríklad, ak volá zákazník z Paríža, automaticky ho priradí francúzsky hovoriacemu agentovi.
• Automatické spätné volanie – Žiadny klient nezostane bez odpovede. Funkcia zaznamenáva každý zmeškaný alebo prerušený hovor – ideálny spôsob, ako využiť každý lead a ukázať klientom, že vám na nich záleží.
• Špecifické čísla pre reklamy – Môžete priradiť rôzne čísla rôznym reklamám. Okrem toho, že delegujete zákazníkov konkrétnym agentom, môžete takto zistiť, ktoré reklamné kanály sú najefektívnejšie.

Kľúčové poznatky pre váš affiliate marketing

Veríme, že sa vám tento úvod do pay per call trhu páčil! Ako vidíte, existuje množstvo spôsobov, ako posilniť affiliate marketing pomocou kvalitného softvéru pre call centrá.

Tu sú hlavné body, na ktoré nezabudnite:

• Začnite dôkladnou analýzou vašej pay per call niky
• Povzbudzujte zákazníkov k akcii, napríklad tlačidlami click to call
• Využívajte dáta z call centra na vyvodzovanie záverov
• Automatizáciu používajte rozumne a vytvárajte personalizované zážitky

Keď už toho o pay per call kampaniach viete dosť, prečo neskúsiť správny nástroj a neotvoriť si dvere do nového kanála? Budete prekvapení, kam vás môže zaviesť!