Ako budovať dlhodobé vzťahy s partnermi

Čo musíte urobiť, aby ste dosiahli úspech vo svete affiliate marketingu? Skvelý produkt a dobrá partnerská stratégia sú základ, no nestačí to.

Potrebujete partnerov, ktorí budú šíriť dobré meno vašich produktov a presviedčať ostatných, že stoja za vyskúšanie. Ak budú dostatočne motivovaní, môžu sa stať tými najlepšími hovorcami, akých si viete predstaviť.

Ak však nebudú (pretože nevidia výsledky svojej práce alebo sa cítia opustení), je veľká šanca, že vás pri prvej príležitosti opustia kvôli lepšiemu partnerskému programu. A s obrovskou konkurenciou na trhu affiliate programov (len v USA je približne 11 400 programov) môže byť pre vás náročné a únavné neustále nahrádzať partnerov.

Čo môžete urobiť, aby boli vaši partneri lojálni? Samozrejme, vyplácanie provízií, ktoré sa im oplatia, je základ. No jednou z najlepších vecí, ktoré môžete urobiť, je budovať dôveru a pozitívne vzťahy. Vďaka pozitívnej atmosfére vo vašom programe nielenže strávite menej času nahrádzaním neaktívnych partnerov, ale výsledky vášho programu sa taktiež zlepšia, pretože sa vaši partneri budú cítiť motivovaní.

Ako však začať? Pripravili sme niekoľko najhodnotnejších tipov, ako môžete svojim partnerom ukázať, že pre vás nie sú len jedným z mnohých, ale že sú súčasťou vašej partnerskej „rodiny“.

Dôkladne spoznajte svojich partnerov

Začať by ste mali tým, že sa čo najviac dozviete o svojich potenciálnych partneroch . Poznanie hlavného kanála, na ktorom pôsobia, ich publika, nápadov na propagáciu vášho obsahu a typu obsahu, ktorý najčastejšie používajú, vám pomôže nájsť tých správnych partnerov pre vašu značku a vybudovať s nimi osobné vzťahy.

Možno vás bude lákať tento krok preskočiť a prijať prvých záujemcov s nádejou, že to dobre dopadne. No pokiaľ nebudete mať veľké šťastie, väčšina prihlášok, ktoré dostanete, nebude pre váš program vhodná. Niektorí záujemcovia môžu mať nerealistické predstavy o tom, ako affiliate marketing funguje (vďaka všetkému hype na internete) a myslia si, že propagovať produkt je hračka, no hneď ako zistia, že to nie je také jednoduché, skončia.

Iní môžu mať skúsenosti a dosah, ale nehodia sa k cieľom vašej značky. Napríklad ak sa uchádzač venuje úspešnému blogu o záhradkárstve, zatiaľ čo vy ponúkate bankové služby, je nepravdepodobné, že jeho publikum bude mať záujem o vaše produkty. Navyše, pre blogera by bolo veľmi náročné vytvoriť kvalitný obsah o vašich produktoch a zároveň sa držať témy svojho blogu!

Tým, že budete „vyberaví“ a budete starostlivo prechádzať prihlášky, vyberiete len tých partnerov, ktorí najviac zodpovedajú vašej značke a jej cieľom a s ktorými sa vám budú ľahšie budovať hlbšie vzťahy.

Buďte transparentní voči partnerom

Základom affiliate marketingu je dôvera publika. Pri budovaní vzťahu s partnermi je dôvera rovnako dôležitá. Ak vám partneri nedôverujú, nemajú veľa dôvodov zostať. Naopak, ak ste voči nim od začiatku úprimní a transparentní, predídete nedorozumeniam a ukážete sa ako spoľahlivý partner.

Výborným spôsobom, ako budovať dôveru, je odovzdať novým partnerom manuál, v ktorom nájdu všetko dôležité o vašom programe. Manuál by mal obsahovať všetky informácie o vašej značke a produktoch, systéme provízií, očakávaniach, obchodných podmienkach programu a aktivitách, ktoré nie sú povolené (napr. platené reklamy).

Takýto manuál je skvelý pre onboarding. Vaši partneri budú mať všetky informácie na jednom mieste a v prípade potreby si môžu rýchlo overiť napríklad pravidlá pre tvorbu vizuálov alebo termín výplaty provízií. Zároveň vás nebudú opakovane zaťažovať rovnakými otázkami!

Pravidelne komunikujte s partnermi

Hoci sú partneri zvyknutí pracovať samostatne, neznamená to, že ich môžete len prijať a nechať napospas osudu. Budú mať návrhy, nápady, problémy či otázky, a ak budú mať pocit, že ich ignorujete alebo nechávate na všetko samých, môžu z programu odísť bez toho, aby vám povedali dôvod.

Stojí za zváženie vytvoriť tímový chat, aby ste udržiavali pravidelnú komunikáciu medzi vami a partnermi – umožní im to rýchlo kontaktovať aj ostatných. Zvážte tiež samostatný emailový newsletter pre partnerov, cez ktorý môžete zdieľať novinky o produktoch, informovať o nových kampaniach či zasielať nové kreatívy alebo tipy pre partnerov .

Okrem možnosti osloviť celý tím by ste mali myslieť aj na to, ako budete komunikovať s partnermi individuálne. Majte na pamäti, že každý bude preferovať iný spôsob komunikácie – niektorí uprednostnia email, iným bude viac vyhovovať živý chat a ďalší vás budú chcieť vidieť cez Skype alebo Zoom.

Pýtajte sa na spätnú väzbu

Poznáte to príslovie: „Vždy je čo zlepšovať.“ Možno si myslíte, že vo vašom partnerskom programe všetko funguje, no v skutočnosti môžu mať vaši partneri s niektorými úlohami problémy alebo návrhy na zjednodušenie práce. Väčšine partnerov však môže byť nepríjemné ozvať sa a povedať, že niečo nefunguje.

Pravidelné prieskumy alebo dotazníky, kde môžu partneri úprimne povedať, čo v programe funguje a čo je potrebné zlepšiť, vám pomôžu odhaliť prípadné problémy.

Okrem toho, ak partnerom umožníte „formovať“ svoju prácu a partnerský program, dávate im najavo, že si ich názor ceníte a ste pripravení vypočuť ich návrhy – samozrejme, ak na spätnú väzbu aj reagujete.

Personalizujte

Poslednou vecou, ktorou môžete partnerom ukázať, že sú súčasťou tímu, je personalizácia komunikácie. Keďže ste ich už predtým spoznali, viete, v akom odvetví pôsobia alebo aký typ obsahu najviac využívajú. Využite tieto poznatky na to, aby sa vaši partneri cítili výnimočne – napríklad im pošlite originálne kreatívy.

Najprv by ste mali partnerov rozdeliť do skupín podľa odvetvia, spôsobu propagácie alebo produktu, ktorý propagujú. Takto môžete každému partnerovi posielať len tie materiály a ponuky, ktoré sú pre neho relevantné. Napríklad blogerom pošlite iný newsletter ako influencerom na sociálnych sieťach influencerom – a každému skupinu prispôsobte ponuku.

Ďalším spôsobom, ako motivovať partnerov, je poskytnúť im na mieru vytvorené bannery, grafiku, landing pages alebo predpripravený obsah. Ušetríte im tým veľa času, ktorý by inak venovali tvorbe kreatív, a zároveň im ukážete, že vám záleží na ich úspechu.

Záver

Budovanie stabilných, dlhodobých vzťahov s partnermi si vyžaduje čas a úsilie – je to skôr maratón ako šprint. Existuje však mnoho spôsobov, ako môžete postupne budovať dôveru a vernosť svojich partnerov – začnite tým, že ich naozaj spoznáte. Potom im poskytnite nástroje a zdroje potrebné na úspech a čoskoro vytvoríte pozitívne a produktívne prostredie, ktoré bude vašich partnerov inšpirovať k lepším výkonom.