Ako využiť obsah vytvorený používateľmi na zvýšenie predaja

Ako vlastník e-shopu neustále premýšľate, ako vylepšiť svoje predajné stránky, zvýšiť vzácny konverzný pomer a rýchlo rásť v online predaji. Práve preto sa väčšina e-shopov skôr či neskôr obracia na obsah vytvorený používateľmi.

V tomto dynamickom a konkurenčnom svete má UGC potenciál výrazne zvýšiť vaše predajné čísla. Najmä ak ste ho doteraz nevyužívali.

Čo je však vlastne obsah vytvorený používateľmi a ako z neho môžete profitovať? Čítajte ďalej, prinesieme vám cenné vysvetlenia, prípadové štúdie i množstvo príkladov.

Čo je obsah vytvorený používateľmi?

Ako už názov napovedá, obsah vytvorený používateľmi (UGC) je akýkoľvek obsah, ktorý vytvárajú používatelia alebo zákazníci. Tí často prirodzene zdieľajú obsah v rôznych formách, kde prezentujú produkt alebo službu značky bez nároku na odmenu.

Firmy si však uvedomujú, že UGC je veľmi silný marketingový nástroj, preto často organizujú súťaže alebo filantropické kampane, aby motivovali používateľov k tvorbe kvalitného a kreatívneho obsahu.

GoPro je ukážkovým príkladom takéhoto podniku. Ide o celosvetovo známu značku, ktorá vyrába akčné kamery a príslušenstvo. Firma tiež sponzoruje športové podujatia a podporuje tvorcov dobrodružného obsahu. Na obrázku nižšie vidíte virálny obsah, ktorý vznikol v roku 2018. Pravidlá boli jednoduché – natočiť kreatívne video s najnovšou GoPro kamerou, zverejniť ho na YouTube a pridať hashtag #GoProMillionDollarChallenge do popisu. Do súťaže sa zapojili tisíce používateľov, čo výrazne zvýšilo povedomie o značke GoPro.

HubSpot uskutočnil výskum vplyvu obsahu vytvoreného používateľmi na kľúčové metriky ako konverzný pomer a výnosy. Zistenia ukázali, že ľudia už firmám neveria tak ako kedysi, preto je potrebné prispôsobiť sa a nájsť spôsob, ako zvýšiť dôveru zákazníkov.

S narastajúcou nedôverou voči firmám je dôležité implementovať UGC do svojho podnikania, aby ste držali krok s očakávaniami zákazníkov aj s konkurenciou.

Ešte predtým si zhrňme najčastejšie typy UGC, ktoré firmy radi „využívajú“:

• Recenzie alebo referencie na produkty/služby
• Detailné recenzie na osobných/firemnych blogoch
• Obsah na sociálnych sieťach (fotky, videá, influencer marketing, súťaže, komentáre a pod.)
• Príspevky na fórach a diskusiách
• Rozhovory s používateľmi
• Podcasty

Výhody (a dôvody), prečo začať s UGC v e-shope už dnes

Teraz, keď už viete, čo je UGC a čo zahŕňa, poďme k jeho výhodám.

Najskôr však niekoľko zaujímavých štatistík:

• 97 % zákazníkov si pred nákupom číta recenzie na firmy
• 90 % používateľov tvrdí, že pozitívne recenzie mali vplyv na ich rozhodnutie kúpiť produkt alebo službu
• 86 % používateľov uviedlo, že ich konečné rozhodnutie ovplyvnili hlavne negatívne recenzie
• 89 % používateľov pozorne číta reakcie firiem na recenzie zákazníkov
• 68 % používateľov vždy zanechá spätnú väzbu na produkt/službu, ak ich o to firma požiada

Nie je ťažké si všimnúť, čo tieto čísla naznačujú o dôležitosti obsahu vytvoreného používateľmi.

Bez zbytočných rečí, tu sú hlavné výhody UGC:

#1 Zvýšenie povedomia o značke, dôveryhodnosti a dôvery

Komu by ste viac dôverovali – priateľovi, ktorý odporučí športovú obuv, alebo marketingovej kampani firmy? Zákazníci na internete viac dôverujú ľuďom so zhodnými potrebami a pohľadmi než reklamám. Aspoň tak hovoria všetky čísla.

#2 Pozitívny vplyv na SEO

Tvorba a implementácia úspešnej SEO stratégie je zvyčajne dlhý a náročný proces, ktorý si vyžaduje trpezlivosť, pútavý obsah a odborný tím na správne nastavenie.

Ako môže UGC pozitívne ovplyvniť SEO a zvýšiť pozície? Vysvetlíme to na príklade.

Predstavte si, že si u vás v e-shope kúpi produkt bloger, ktorý je nadmieru spokojný, a rozhodne sa napísať podrobnú recenziu na svojom webe. Recenzia je nabitá informáciami o vašom produkte a obsahuje aj hodnotný spätný odkaz, ktorý smeruje na váš e-shop.

Majiteľ blogu Carryology napísal detailnú recenziu batohu Arcido Akra, ktorá odkazuje späť na produkt. Nepriaznivo to ovplyvňuje len SEO a pozície, ale zároveň predstavuje značku a produkt Arcido publiku Carryology, ktoré sa zaujíma najmä o cestovateľskú výbavu.

#3 Zvýšenie dosahu na sociálnych sieťach

Obsah vytvorený používateľmi na sociálnych sieťach môže výrazne zvýšiť povedomie o značke a dosah každej firmy.

Napríklad v roku 2018 spustila odevná značka Aerie filantropickú kampaň na sociálnych sieťach, v rámci ktorej používatelia zdieľali fotky v plavkách od Aerie a za každý príspevok spoločnosť venovala 1 $ vybraným neziskovým organizáciám.

Prvá kampaň bola mimoriadne úspešná a za menej ako týždeň vyzbierali 15 000 $ pre NEDA. Znamená to, že sa zapojilo 15 000 používateľov Instagramu, ktorí zdieľali kampaň Aerie so svojím publikom. Išlo o veľmi kreatívnu kampaň, ktorá propagovala produkty a zároveň pomáhala konkrétnym neziskovým organizáciám.

#4 Získanie reálnej a objektívnej spätnej väzby

Reálna a objektívna spätná väzba môže byť pre niektoré firmy strašiakom, no aj negatívna je veľmi cenná.

Po nákupe môžete zákazníkom z e-shopu ponúknuť dotazník alebo ich požiadať o krátku spätnú väzbu na zakúpený produkt/službu. Získate tak cenné poznatky na lepšie pochopenie vašej cieľovej skupiny a jej potrieb.

UGC má obrovský potenciál zvýšiť konverzný pomer, povedomie o značke, zlepšiť SEO a zvýšiť dôveru zákazníkov vo vašu firmu – všetko, čo pozitívne ovplyvní vaše predajné čísla.

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete získavať spätnú väzbu zákazníkov, ktorú neskôr využijete ako UGC v ďalších marketingových kampaniach.

Na obrázku vyššie vidíte, ako Prezzybox , firma špecializujúca sa na personalizované a kreatívne darčeky, využíva emailové recenzie na získanie hlbších znalostí o svojich zákazníkoch. Recenzný formulár priamo v emaile je veľmi efektívny, najmä vďaka jednoduchej grafike a tomu, že používateľ nemusí prechádzať na ďalšiu kartu – všetko zvládne priamo v emaili.

Pozrime sa, ako to využiť v praxi.

Typy obsahu vytvoreného používateľmi, ktoré môžu vystreliť váš predaj

Takže ste si vybrali správnu platformu pre svoj e-shop, navrhli obchod a spustili predaj. Mnohí majitelia e-shopov však už krátko po spustení narazia na stagnáciu predaja.

Aby ste držali krok s náročnými zákazníkmi a silnou konkurenciou, využite UGC.

#1 Vylepšenie produktových stránok pomocou UGC

Umožniť zákazníkom vytvárať obsah je skvelý spôsob, ako udržať web aktuálny, získať čerstvú spätnú väzbu a presné hodnotenia. Pomáha to nielen zákazníkom získať objektívny názor na produkt/službu, ale aj vám prispôsobiť sa potrebám trhu a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Fakt je, že zákazníci veria iným zákazníkom (recenziám) viac než samotným firmám a s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia, ak si môžu prečítať rôzne názory na produkt či službu.

Preto aj my ako nezávislí recenzenti niekedy do svojich recenzií zaraďujeme UGC. Ak si napríklad prejdete našu recenziu na Wix, nájdete tam toto:

A ľudia, ktorí kliknú na „Viac recenzií“, sa dostanú na samostatnú stránku s podrobnými hodnoteniami používateľov:

Ďalším príkladom je obchod Arcido, firma špecializujúca sa na cestovateľské batohy pre minimalistických cestovateľov a digitálnych nomádov.

Arcido umožňuje používateľom písať interaktívne recenzie s bohatým textom, fotkami a videami. Takéto recenzie sú skvelé, pretože ukazujú potenciálnym zákazníkom reálny a objektívny „obraz“ produktu alebo služby v praxi.

Tento prístup je mimoriadne účinný v kozmetickom a módnom priemysle, kde môžu byť zákazníci skeptickí ohľadom účinnosti a kvality produktu.

#2 Využitie súťaží na sociálnych sieťach na generovanie návštevnosti

Organizovanie súťaží na sociálnych sieťach je účinný spôsob, ako zvýšiť povedomie o značke, dosah, získať cieľovú návštevnosť a zvýšiť tržby. Napokon, 60 % zákazníkov uvádza, že obsah od priateľov či iných používateľov ovplyvňuje ich konečné rozhodnutie o kúpe.

Súťaže na sociálnych sieťach sú mocným spôsobom, ako podporiť UGC a šíriť povedomie o značke alebo konkrétnom produkte.

Oris je švajčiarsky výrobca luxusných hodiniek. Firma pravidelne organizuje súťaže na Instagrame a má obrovské množstvo účastníkov. Vlani spustili súťaž na Instagrame na podporu zdravého životného štýlu. Na obrázku nižšie vidíte, aké boli pravidlá účasti a aké atraktívne ceny ponúkli, aby zapojili čo najviac ľudí.

Tu je príklad príspevku od jedného účastníka súťaže:

Príspevok hore dosahuje viacero cieľov, vrátane:

• zvýšenia povedomia o značke, čo vedie k väčšiemu záujmu o produkt
• budovania dôvery v značku a ovplyvnenia konečného rozhodnutia o nákupe
• veľmi efektívnej propagácie (len dve ceny na 1 000 účastníkov)

Podľa typu produktu, ktorý predávate, môžete organizovať rôzne druhy súťaží na sociálnych sieťach. Ak o tom uvažujete vážnejšie, tu je podrobný návod na využitie súťaží na sociálnych sieťach pre e-shopy.

#3 Využitie video UGC na zvýšenie predaja

Oslovenie influencerov alebo mikroinfluencerov vo vašom odbore a ponuka vzorky produktu výmenou za podrobnú video recenziu/unboxing môže byť skvelý a cenovo dostupný spôsob, ako získať viac pozornosti pre váš produkt.

Tu je dobrý príklad.

Vo videu vyššie vidíte podrobnú recenziu cestovateľského batohu Arcido Akra na YouTube kanáli špecializovanom na recenzie produktov. Kanál má už okolo 20 000 aktívnych odberateľov, a tak Arcido využilo jedinečnú šancu spropagovať batoh a osloviť širšie publikum.

Ďalšou možnosťou, ako využiť potenciál video recenzií, je povoliť ich priamo na e-shope. Amazon to umožňuje z dobrého dôvodu a možno by ste mali tiež. Je osviežujúce vidieť, čo zákazníci hovoria na video a ako produkt skutočne používajú, čo zvyšuje dôveru v produkt i vaše služby.

Ak máte rozpočet na implementáciu a produkt, ktorý je vhodné ukázať vo videu, môže to byť skvelý spôsob zvýšenia predaja.

#4 Využitie UGC v email marketingu na zlepšenie retencie a predaja

Email marketing je vždy výborný spôsob, ako zvýšiť konverzie a výnosy. Mnohé e-shopy realizujú rozsiahle emailové kampane, no často im uniká zásadný prvok – začlenenie UGC do ich správ.

Tu je niekoľko šikovných spôsobov, ako začleniť UGC do emailových kampaní a zvýšiť predaj u nových aj existujúcich klientov :

• Zahrňte zákaznícke referencie do emailu (napr. pripomenutie položiek v košíku spolu s pozitívnymi recenziami, ktoré môžu presvedčiť k nákupu)
• Ukážte svoje produkty/služby v praxi pri existujúcich zákazníkoch (napr. fotky zákazníkov používajúcich vaše produkty)
• Posielajte screenshoty zo sociálnych sietí a fotky, kde ľudia hovoria o vašom produkte, pričom zároveň propagujete ten istý produkt v emaile
• Pridajte pozitívne recenzie spolu s kupónom či v rámci akciového tovaru, ktorý práve propagujete emailom
• Použite UGC jednoducho na oživenie emailu a ušetrite čas, ktorý by ste inak venovali tvorbe kreatív (ako v príklade nižšie)

Coastal je firma predávajúca okuliare. Využili fotografie zákazníkov z Instagramu ako titulné obrázky emailov, aby ich smerovali do e-shopu. Počas tejto emailovej kampane každý týždeň menili titulnú fotku a predstavili ďalšiu osobu zo svojho instagramového profilu.

Ak je cieľom vašej emailovej kampane získanie nových odberateľov, môžete použiť referencie zákazníkov na prilákanie viac registrácií. Napríklad Unique Fitness Group pridáva k registrácii dve referencie od spokojných zákazníkov. Umiestnenie referencií do emailovej kampane môže výrazne zvýšiť konverzný pomer. Dôležité je testovať a experimentovať s rôznymi referenciami, pozíciami, dizajnmi a pod.

Záver

Je to fakt – zákazníci rýchlo strácajú dôveru voči firmám a jednou z odpovedí je obsah vytvorený používateľmi. Motivujte preto svojich zákazníkov k tvorbe UGC, organizujte pravidelné súťaže, oslovujte influencerov vo svojom odvetví, umožnite rôzne typy UGC na svojom webe a produktových stránkach a sledujte rast výsledkov i KPI.

UGC je silný spôsob, ako dokázať kvalitu svojho produktu alebo služby, zvýšiť dôveru vo vašu značku a držať krok s náročnými zákazníkmi aj tvrdou konkurenciou.