Objavte 23 praktických tipov, ako vybudovať úspešný online obchod: od webdizajnu a SEO po mobilnú optimalizáciu, platobné možnosti, marketing na sociálnych sieťach a ďalšie. Zlepšite rast svojho e-commerce vďaka odborným radám.
V prostredí e-commerce sú zisky vysoké. Napriek tomu, že mnohé firmy po celom svete počas pandémie utrpeli straty, ľudia nakupovali ďalej. Prečo? Kvôli lockdownom sa každý aspekt života stal digitálnym. V skutočnosti sa presun k digitalizácii ešte urýchlil.
S tým však prišla aj väčšia konkurencia. Tento rok sa očakáva, že americký e-commerce dosiahne rekordný 1 bilión dolárov v dôsledku obrovského prechodu na digitálnu spotrebu. Aby vaša firma v tomto dynamickom prostredí prežila a prosperovala, je nevyhnutné konať a vytvoriť si stratégiu. Ak sa budete riadiť radami v tomto blogu, zistíte, že niektoré z týchto tipov vyžadujú len minimálne úsilie, no pritom zaručene prinesú vašemu online podnikaniu skvelé výsledky.
Pandémia mala na všetky odvetvia výrazný dopad a prinútila spotrebiteľov venovať online nakupovaniu viac času než v predchádzajúcich rokoch. Kamenné obchody sa rýchlo zmenili na online a začali ponúkať digitálne produkty, aby aspoň pokryli náklady. Ako sa však tieto fyzické obchody tak rýchlo prispôsobili digitálnemu prostrediu? Odpoveď: nástroje na tvorbu e-shopov .
Tvorcovia webstránok pomáhajú malým firmám uspieť online a poskytujú im viacero výhod oproti kamenným obchodom. Sú cenovo výhodné (nemusíte sa báť režijných nákladov), ľahko sa používajú, sú flexibilné a ponúkajú 24/7 technickú podporu – to sú len niektoré z dôvodov, prečo ich odporúčame. Ak chcete vytvoriť web ako Amazon a umožniť iným predávať na vašej platforme, zvážte softvér pre multi-vendor trhoviská alebo vlastný vývoj.
Majte na pamäti užívateľskú skúsenosť (UX) ako najvyššiu prioritu. Vaša webstránka má za cieľ prilákať zákazníkov, ktorí hľadajú produkt na kúpu. Aby sa vracali, je vašou úlohou zabezpečiť, aby bol nákup čo najjednoduchší a najpríjemnejší. V 57 % prípadoch používatelia neodporúčajú firmy s nekvalitným webdizajnom. Najmite si odborníka alebo využite profesionálne nástroje na webdizajn , čo vám zníži mieru odchodov a zanechá zákazníkov s pozitívnym dojmom z vašej značky.
Pred publikovaním stránky sa na všetko pozrite očami zákazníka. Je vyhľadávacie pole ľahko dostupné a funguje správne? Pri prehliadaní stránky či aplikácie na mobile alebo tablete sú nákupné košíky správne optimalizované, alebo musí zákazník rolovať do strany, aby ich našiel?
Pri redizajne stránky dbajte na responzívny dizajn. Ak chcete, aby zákazníci úspešne prešli nákupným lievikom, musíte sa prispôsobiť ich pozornosti. Priemerný zákazník strávi na e-shope okolo 3,18 minúty. Je preto nutné zabezpečiť, aby bol čas načítania aj menu atraktívne a svižné. Čo sa týka produktov, 76 % zákazníkov tvrdí, že najdôležitejšou informáciou na stránke je popis produktu.
Dôležité je zamerať sa na vzhľad stránky, logický tok dizajnu a rýchlosť načítania stránok. Čistý a priestranný layout umožní, aby boli dôležité informácie ako popisy produktov či kontaktné sekcie dobre viditeľné a používatelia sa ľahko dostali tam, kam potrebujú. To všetko prispieva k zvýšeniu lojality zákazníkov. Čas je pri konverzii leadov rozhodujúci.
Vaša UX sa zlepší, ak urobíte maximum pre svoje cieľové publikum. Nezabúdajte, že medzi zákazníkmi môžu byť aj ľudia so zdravotným znevýhodnením, preto by mala byť stránka prístupná aj im. Existujú asistenčné technológie priamo určené pre zdravotne znevýhodnených. Funkcie ako čítačka textu pre slabozrakých, zariadenia na podporu sluchu alebo akákoľvek iná podpora sú vhodné. Zvážte ich implementáciu, aby ste oslovili širšie publikum.
Nákupný košík je nevyhnutnou súčasťou webstránky. Pre skvelý zážitok z nákupu zabezpečte, aby bol košík flexibilný – umožnite nákup registrovaným aj neregistrovaným zákazníkom, stačí, ak zadajú adresu doručenia.
Počas procesu platby zdôraznite, v čom má vaša stránka výhodu – pohodlie. Zákazníci budú nakupovať, pokiaľ ich nič neobťažuje. Preto si dajte záležať na širokej škále platobných metód , ktoré ponúkate. Možnosť zaplatiť rôznymi spôsobmi (PayPal, debetná/kreditná karta, digitálne peňaženky atď.) a bezpečnosť rozhodujú o tom, či nákup dokončia.
V roku 2021 bola priemerná miera opustenia košíka 69,82 % . Hlavným dôvodom boli náklady na dopravu a ďalšie poplatky. Aby ste boli ako online predajca úspešní, majte na stránke zásady doručenia , aby zákazníci vopred vedeli, ako dlho budú na tovar čakať a koľko ich doprava bude stáť vzhľadom na cenu produktu. Shopify pomáha s doručením - ponúka kalkulačku poštovného, ktorá vám navrhne najlepšie riešenie. Predajcovia môžu v USA ušetriť až 88 % na poštovnom a posielať tovar aj do zahraničia vďaka zľavám od UPS a DHL Express.
Často prehliadanou stránkou je sekcia O nás. Tu môžete predstaviť svoju firmu a ciele zákazníkom vlastnými slovami. 86 % zákazníkov tvrdí, že autenticita je dôležitá pri výbere značky, preto je vašou úlohou zabezpečiť, aby stránka O nás vyžarovala úprimnosť, základné hodnoty a vášeň pre vaše produkty.
Môžete sa odlíšiť od konkurencie, pretože podľa prieskumu 52 % respondentov navštívi stránku O nás ako prvú, keď prídu na web firmy. Keď zákazníkom rozpoviete svoj príbeh, robíte viac, než že im dáte len e-mailovú adresu na kontakt. Informujete ich, prečo si vybrať práve váš produkt a ako im môže uľahčiť život.
Ďalším spôsobom, ako si získať dôveru zákazníkov, je predstaviť svoj tím. Je osobnejšie, keď vidia ľudí „zo zákulisia“ než len anonymný obchod. Podeľte sa o informácie o členoch tímu, pridajte kontaktné formuláre. To všetko zvyšuje dôveru a porozumenie voči vašej firme.
Pracujte na svojej optimalizácii pre vyhľadávače (SEO). 68 % online skúseností začína vo vyhľadávači, pričom Google vyhľadávanie, obrázky a mapy generujú 92,96 % celosvetovej návštevnosti .
SEO môžete využiť na zvýšenie návštevnosti stránky, napríklad najatím affiliate marketéra, ktorý bude písať blogy o vašich produktoch/webe. Ak vytvoríte blog, môžete do obsahu pridávať odkazy na ďalšie stránky, ako katalóg produktov či špeciálne ponuky. Optimalizujte text na odkazy. Články na blogu Post Affiliate Pro majú sekciu FAQ na konci – je to pokročilý SEO prvok.
Dosiahnete tým dve veci: stručne odpoviete na často vyhľadávané otázky a zároveň motivujete užívateľa kliknúť na blog, ktorý otázku rozoberá. Obsah tak môže konvertovať leady. Ak zvažujete optimalizáciu textov pre lepšiu online viditeľnosť, je to efektívna taktika. Každý odkaz v blogu by mal mať meta popis , aby potenciálny zákazník vedel, čo ponúkate, keď si pozrie výsledky vyhľadávania.
Dobré produktové fotky sú oku lahodiace. Ako online predajca zodpovedáte za predaj produktov, a ak nie sú obrázky v dostatočnej kvalite, veľa toho nepredáte. 93 % spotrebiteľov považuje vizuálny obsah za kľúčový faktor pri rozhodovaní o kúpe.
Technológia smartfónov pokročila natoľko, že používanie digitálnych fotoaparátov výrazne kleslo . Kvalita mobilných fotiek je už konkurencieschopná, takže každý affiliate marketér môže ľahko nahrať kvalitné produktové fotky na svoj web aj sociálne siete a propagovať vaše produkty.
Pamätajte, UX je kľúčová a začína už pri prvom vstupe na stránku. Dizajn musí byť mobilne prispôsobený – to je prvý krok k získaniu leadov a budovaniu lojality . Vyhľadávacie pole je napríklad pri nákupe pre užívateľov nevyhnutné – ako inak nájdu konkrétny produkt? Nezabúdajte, že 61 % mobilných užívateľov radšej nakúpi na mobilne optimalizovanej stránke. To je väčšina (5,52 miliardy alebo 66,6 % svetovej populácie). Je tu veľký biznis a investícia do mobilného webu sa vám vráti.
Majitelia firiem musia zabezpečiť, aby stránka bez problémov zvládala online platby. E-commerce sa rozvinul kvôli pohodliu, ktoré ponúka – jeho súčasťou je aj platobný proces. 36 % svetových online zákazníkov preferuje elektronické peňaženky. Kreditné a debetné karty tvoria 23 % a 12 %. To znamená, že musíte podporovať PayPal, Apple a Google Pay a mnohé ďalšie eWallety .
Pohodlie je základom dôveryhodnosti vášho e-shopu. Je dôležité mať bezpečný web , pretože mobilné e-commerce príjmy dosiahli v roku 2021 $3,56 bilióna , čo je viac než polovica všetkých tržieb. Mobilná časť firmy musí byť rovnako prioritná ako hlavný web – umožniť platby v aplikácii je zásadné, inak nechávate peniaze konkurencii. Napríklad firmy, ktoré prijali Apple Pay, rástli v roku 2020 o $6 biliónov oproti roku 2019.
Pandémia urýchlila rast e-commerce, predaje presiahli $5 biliónov a očakáva sa, že do 2025 pôjdu nad 7 biliónov. S takýmto dosahom firmy hľadajú spôsoby, ako zlepšiť UX a obstáť v konkurencii. Majiteľ obchodu musí akceptovať viaceré platobné možnosti – a zároveň zaujať a udržať pozornosť potenciálnych zákazníkov.
Firmy investujú do preplácania nákladov, aby poskytli zákazníkom dopravu zadarmo. Čoraz viac ľudí to očakáva – 68 % užívateľov tvrdí, že polovicu nákupov neurobili pre chýbajúcu dopravu zdarma. Doručenie je rozhodujúce – zákazníci opúšťajú košíky kvôli pomalému doručeniu alebo ak nie je doprava zdarma. Môžete ponúknuť dopravu zdarma ako promo akciu alebo pri nákupe nad určitú sumu.
Priemerná pozornosť užívateľa internetu klesla o asi 25 % podľa štúdií . Preto viac firiem bojuje o leady a zobrazenia. Ani populárne príspevky na sociálnych sieťach nezaručujú dlhodobú pozornosť.
Teraz okolo 50 % užívateľov sleduje videá pred kúpou alebo návštevou predajne. Efektívne sú recenzie produktov na YouTube či Instagram reels. Videá na Instagram stories alebo live oslovujú až 58 % užívateľov , ktorí sa po zhliadnutí zaujímajú o značku.
Vďaka Instagram shopu, ktorý bol predstavený pred pár rokmi, 44 % užívateľov Instagramu nakupuje týždenne cez túto službu aj cez stories. Rast Instagram shopping príspevkov pomohol sociálnym médiám stať sa druhým najväčším marketingovým kanálom v digitálnej reklame s obratom 153,7 miliardy dolárov v USA.
Zároveň implementujte sociálny dôkaz a skúste niečo nové. Chcete rásť? Získajte affiliate marketérov s rôznymi úrovňami dosahu. Makroinfluencer (napr. celebrita) je žiadaný, ale mikroinfluencer (10 až 100 000 followerov) pridá osobný rozmer, ktorý ľudí zaujme.
Kvalitné blogy môžu výrazne zvýšiť návštevnosť. Pomáhajú vám generovať konzistentný traffic, získavať potenciálnych zákazníkov a posilňovať lojalitu. 65 % affiliate marketérov generuje traffic práve blogovaním: najmite si blogerov, najmä SEO affiliate partnerov , aby ste zvýšili svoju viditeľnosť.
Píšte recenzie produktov alebo tvorte newslettre a zaujmite leady informáciami o produktoch. To sú len niektoré kroky na zlepšenie SEO, aby sa váš obchod objavil na prvej strane výsledkov. 69,22 % affiliate marketérov uvádza SEO ako hlavný zdroj trafficu, preto pravidelné publikovanie obsahu (napr. raz týždenne) zvyšuje viditeľnosť.
Značky vedia, že užívateľský obsah (UGC) je silným marketingovým nástrojom. Potenciálni zákazníci málokedy kúpia produkt bez toho, aby si o ňom niečo neprečítali – či už popis, recenzie alebo recenzie od affiliate partnerov . Užívateľské recenzie sú lacný spôsob, ako zvýšiť návštevnosť produktov a výrazne zlepšiť SEO . Povzbudzujte zákazníkov, aby písali viac pozitívnych recenzií: 54,7 % online nakupujúcich číta aspoň štyri recenzie pred kúpou. Môžete ponúknuť aj odmeny za každú recenziu alebo vyplnený dotazník. Negatívne recenzie riešte vhodne, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť. Užívatelia si všimnú, že reagujete, čo ich môže motivovať zostať na vašom webe.
Ľudia milujú odmeny. Na zvýšenie UGC existuje viacero spôsobov motivácie. Ak získate recenziu, odpustite zákazníkovi poštovné pri ďalšom nákupe. Vyžadujte, aby zákazník zverejnil fotku s produktom a označil vás na sociálnych sieťach za špeciálnu ponuku. 49 % užívateľov sa delí o spätnú väzbu so svojimi priateľmi, čo je príležitosť na referral program. Zákazníci oceňujú špeciálne akcie, zľavy na vybrané položky, darčekové poukážky alebo akciu 1+1 zdarma, a generujú pozitívnu odozvu.
V co-brandingu je sila. Značky spolupracujú, aby rozšírili publikum, posilnili dôveru a zvýšili predaje. Treba však zvoliť múdreho partnera – spolupráca s negatívne vnímanou značkou môže viac uškodiť, keďže 61 % spotrebiteľov sa im občas vyhýba.
Vašou úlohou je hľadať firmy, ktoré dopĺňajú vašu značku a stratégiu brandingu . Príkladom je Taco Bell a Doritos, ktorí v roku 2012 spoločne uviedli Doritos Locos Taco s veľkým ohlasom. Partnerstvo s firmou s rovnakými hodnotami nie je nutné, ale ak si partnermi odporujete, zákazníci si to všimnú a môžu sa obom vyhnúť. Spolupráca je skvelá pre PR, a 71 % zákazníkov má rado co-branding , najmä ak sú lojálni aspoň jednej zo značiek.
Pri kúpe nie je vždy isté, že bude zákazník spokojný. E-shopy musia byť transparentné – ukážte čo najlepšie fotky produktov, uveďte cenu dopravy a promo akcie.
Stále však môže dôjsť k vráteniu tovaru – 30 % produktov objednaných online je vrátených. Najčastejšie pre nesprávny tovar, farbu alebo veľkosť. Vaším cieľom je udržať pozitívny zážitok aj pri vrátení – jednoduchý systém vrátenia motivuje zákazníka, aby u vás nakupoval opäť, keďže 92 % zákazníkov priznáva , že to zohľadňuje.
Live chat je užitočný spôsob, ako zaujať potenciálnych zákazníkov. Môže to byť messenger priamo na stránke. Chatboty pre affiliate marketing môžu výrazne zjednodušiť propagáciu produktov vďaka automatizovaným odpovediam.
Pozrite si web Post Affiliate Pro:
V pravom dolnom rohu je možnosť chatovať so zamestnancami PAP, ak má lead otázky alebo klient potrebuje pomoc s implementáciou softvéru.
Firmy čoraz častejšie integrujú chatboty na weby, čo je najrýchlejšie rastúci kanál komunikácie so zákazníkmi pre lepšie pochopenie otázok ešte pred kontaktovaním človeka. Pre 45,9 % zákazníkov sú chatboty užitočné, keďže očakávajú okamžitú odpoveď.
Napokon je tu možnosť sociálnych sietí, napríklad Instagram – užívatelia vás môžu osloviť a komunikovať cez Instagram Live, čo je lacná forma propagácie značky a produktov s osobným prístupom. Instagram je zdarma a umožňuje monetizáciu obsahu, čo je unikátna možnosť marketingu (v marci 2020 vzrástli sledovania Instagram Live o 70 %).
Pri generovaní leadov nezabúdajte na e-mail marketing. Je to skvelá stratégia. Ak ste v tejto fáze lievika, premyslite si, čo chcete dosiahnuť. Hlavným cieľom e-mail marketingu je ovplyvniť rozhodnutie zákazníka a dokončiť predaj. Čo by mal e-mail obsahovať?
Ak sa zameriavate na nurtovanie leadov, už máte databázu kontaktov – ponúknite im niečo, o čom netušili, že chcú. Napríklad odporučiť recenziu affiliate marketéra a pridať ukážku do newslettra.
Tvorba personalizovaného obsahu pre klientov je zásadná. Odborníci sa zhodujú, že personalizácia je dôležitá pre marketing. Pravidelné a personalizované e-maily pomáhajú generovať a udržiavať leady, čím znižujete mieru opustenia košíka.
Dnes je trendom interaktívny e-mailový obsah , ktorý stojí za preskúmanie.
Marketing cez e-mailový podpis je ďalšou metódou propagácie produktu/služby a získania zákazníkov do lievika. Na úspešnú kampaň je nutné dbať na niekoľko faktorov: podpis má byť na konci e-mailu, obsahovať odkaz na produkt/službu a krátky popis.
Podpis má byť jasný a stručný, uviesť meno, pozíciu, slogan spoločnosti a kontaktné údaje. Pridajte CTA tlačidlo a sledujte mieru preklikov (CTR) pre úspech kampane.
Sociálne siete ako Twitter či Facebook dajte do hornej časti podpisu, aby mohli ľudia ľahko zdieľať vašu e-mailovú správu. Priame odkazy na tieto siete zvýšia návštevnosť vášho webu. Nakoniec sa uistite, že podpis sa správne zobrazuje na všetkých zariadeniach.
Nakoniec je čas na affiliate marketing. Ak chcete byť bráni vážne, spustite affiliate kampane – konkuruje tak 80 % značiek na svete. Pri affiliate stratégiách vám investícia do affiliate tracking softvéru výrazne uľahčí život. Prečo? Úlohou softvéru je sledovať affiliate partnerov a poskytovať reporty na základe dát. Rôzne softvéry ponúkajú sledovanie provízií, platieb, akcií partnerov a návštevnosti podľa konkrétnych affiliate odkazov.
Firmy ako Tune sa špecializujú na mobilný marketing, Tapfiliate ponúka dashboard na sledovanie konverzií a provízií partnerov. Post Affiliate Pro je však v recenziách pravidelne hodnotený ako top tracking softvér.
Jednou z funkcií PAP je split commission , ktorá vyplatí všetkých affiliate partnerov, ktorí pomohli priviesť zákazníka k nákupu. Pamätajte, že užívatelia čítajú viacero recenzií pred kúpou, preto je potrebné odmeniť všetkých zapojených partnerov. Multi-level marketing (MLM) je ďalšia funkcia PAP – motivuje marketérov získavať pod sebou ďalších a deliť sa o provízie.
Možnosť fyzicky si vyskúšať tovar pred nákupom je pre zákazníkov stále veľmi dôležitá. Po pandémii sa ľudia tešia späť do kamenných obchodov. Možnosť ohmatať látku či vyskúšať mobil pred kúpou bola samozrejmá. Aj napriek stratám v roku 2020 32 % obchodov plánuje zaviesť alebo rozšíriť pop-up predajne.
Augmented reality (AR) je novinka, ktorú začali e-shopy využívať v
Nákup a predaj tovaru a služieb cez internet.
Je to cesta, ktorou prechádza potenciálny zákazník až k nákupu.
Praktika, keď obchodníci propagujú svoje produkty cielenej skupine zákazníkov prostredníctvom affiliate partnerov.
Partneri môžu hovoriť a recenzovať vaše produkty na svojich platformách pre svoje publikum, čím efektívnejšie privádzajú návštevnosť k vášmu podnikaniu.
Pri co-brandingu spolupracujú dve alebo viac značiek na predaji produktu či služby v rámci strategického partnerstva.
David je tvorca obsahu, ktorý sa zameriava na partnerské programy a marketingové stratégie, aby pomohol ostatným rozvíjať sa a rásť v odvetví affiliate marketingu.
Odomknite plný potenciál vášho e-commerce podnikania pomocou affiliate marketingu, SEO a odborných stratégií. Začnite budovať úspešný online obchod už dnes.
Pozrite si niekoľko príkladov, ako si zarobiť peniaze prostredníctvom pasívneho príjmu počas pandémie COVID-19 alebo čo robiť, ak ste zistili, že máte príliš ve...
Využite aktuálny boom v odvetví domu a záhrady s týmito užitočnými tipmi na affiliate marketing. Zistite, prečo je affiliate marketing silným a cenovo efektívny...
Používanie propagačného obsahu a bombardovanie zákazníkov informáciami váš produkt nepredá. Zistite, ako propagovať bez toho, aby ste pôsobili vtieravo....
Pridajte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s Post Affiliate Pro.
