Objavte 8 kľúčových dôvodov, prečo inbound marketing formuje budúcnosť reklamy pre e-commerce: od efektívnosti nákladov a personalizácie po využitie AI, VR/AR a budovanie dlhodobej dôvery s vaším publikom.
Konkurenčný boj o pozornosť zákazníka je dynamickou súčasťou digitálneho prostredia. Nasadenie rôznych digitálnych marketingových stratégií spôsobilo vzostup aj pád spoločností, zvýšilo lojalitu ku značke a generovalo príjmy za posledné desaťročia – a ešte viac od vypuknutia pandémie v roku 2020. Kvôli silnej konkurencii firmy hľadajú spôsoby, ako si udržať silnú online prítomnosť, lákať nových aj vracajúcich sa zákazníkov na svoje produkty a služby, pričom chcú minimalizovať náklady. Tu prichádza do hry inbound marketing.
Tu je vysvetlenie toho, čo sa považuje za najefektívnejšiu marketingovú metódu na získavanie leadov. Inbound marketing, alebo inbound metodológia, vytvára hodnotu pre zákazníkov prispôsobovaním zážitkov a poskytovaním hodnotného obsahu. Namiesto toho, aby ste ich oslovovali cez cold cally, cold e-maily alebo reklamy, priťahujete leady k svojmu podnikaniu. Kľúčovou súčasťou tejto digitálnej marketingovej stratégie, na rozdiel od tradičného marketingu, je tvorba rôznorodého vzdelávacieho a informačného obsahu pre vašich ideálnych zákazníkov – napríklad blogy, videá a pod.
Na pochopenie tohto typu marketingu je potrebné využiť tri hlavné techniky:
Tieto tri disciplíny sa prirodzene prelínajú – pravidelne tvoríte obsah, publikujete ho na sociálnych sieťach a zároveň využívate SEO taktiky. Príkladom je obsah na Post Affiliate Pro , kde nájdete množstvo blogových článkov publikovaných pravidelne každý týždeň, všetky zamerané na prilákanie cieľových zákazníkov.
Prvou výhodou inbound leadov je efektívnosť nákladov – generovanie týchto leadov stojí o 61 % menej než outbound leady. Je to preto, že outbound marketing využíva cold e-maily a všeobecné reklamy, ktoré oslovujú aj ľudí, ktorí nemusia mať záujem o vašu špecializáciu. Naopak, inbound marketing sa zameriava na konkrétne ciele a získava organickú návštevnosť vďaka relevantnému obsahu pre ich špecifické potreby.
Pri realizovaní inbound kampane je jedným z aspektov content marketing oproti platenej reklame (PPC). Content marketing vám pomáha budovať dôveru s potenciálnymi aj aktuálnymi zákazníkmi, najmä ak využijete affiliate marketéra . Až 87 % používateľov internetu si kúpilo produkt na základe odporúčania influencera , ktorého sledujú. Ak plánujete komunikáciu s publikom, viete využiť dôveru, ktorú influencer(i) vybudoval(i), a previesť tieto leady predajným cyklom. Táto stratégia je úspešnejšia než PPC, pretože marketéri sú vedení k priamejšiemu prístupu namiesto pasívneho zdieľania odkazu a čakania na kliknutia. Navyše, cena za kliknutie vám ako affiliate obchodníkovi prináša nižšiu návratnosť investícií (ROI) ako content marketing – o ROI viac nižšie.
Inbound marketing pozostáva zo 4 fáz: Prilákať, Konvertovať, Uzavrieť, Potešiť. Organickú návštevnosť na svoju značku môžete priviesť a previesť leady predajným lievikom pomocou špecifických metód v každom kroku.
Veľkú časť tejto stratégie tvorí prilákanie pozornosti potenciálnych zákazníkov – začiatok vášho marketingového lievika. Inbound marketing kladie dôraz na konkrétnych ľudí – tzv. buyer persony. Ak chcete svoju buyer personu presunúť do ďalšej fázy nákupného procesu, zamerajte inbound stratégiu na tvorbu pútavého obsahu . Využite SEO taktiky, blogovanie, optimalizujte svoj obsah aj web stránky a buďte aktívni na sociálnych sieťach, aby ste priviedli kvalitnú návštevnosť.
Prilákajte správnych návštevníkov na web a získajte ich kontaktné údaje, aby ste z nich spravili marketingovo kvalifikované leady (MQL ). Na získanie kontaktov musíte viesť lead nurturing. Ponúknite potenciálnym záujemcom niečo hodnotné, čo im pomôže počas nákupnej cesty – napr. e-book, white paper, blog, webinár, zľavu, alebo čokoľvek, čo ocenia. Zároveň zabezpečte, aby vaše webstránky boli efektívnym miestom na zber informácií – tlačidlá a odkazy na výzvy k akcii (CTA) musia byť lákavé a informatívne. Nastavte sledovanie kontaktov cez cookies a dbajte na atraktívnosť landing stránok.
Ďalším krokom je premeniť leady na [spokojných] zákazníkov. V tejto, na zákazníka zameranej fáze, sa často stretáva marketing a obchodný tím. Nástroje inbound marketingu, ako mailing listy, sú nevyhnutné na nájdenie a oslovenie správnych leadov v správny čas. Marketingová automatizácia, neustály lead nurturing a monitoring sociálnych sietí sú ďalšie účinné digitálne taktiky na konverziu leadov.
Na svojich zákazníkov nezabúdajte ani po nákupe produktu/služby. Ich nákupná cesta nekončí prijatím služby – teraz máte príležitosť ukázať, že si ich vážite, a podporiť lojalitu ku značke . Udržiavanie angažovanosti cez sociálne siete, personalizované výzvy k akcii (CTA) a e-mailovú/marketingovú automatizáciu sú vynikajúce spôsoby, ako sa so zákazníkmi spojiť. Vedie to k spokojným a lojálnym zákazníkom, ktorí sú ochotní tvoriť používateľsky generovaný obsah (UGX), napríklad pozitívne recenzie alebo odporúčania.
Pri inbound marketingu je najdôležitejšia efektívnosť nákladov. Výhodou je, že už nemusíte naháňať potenciálnych kupujúcich. Keďže až 81 % spotrebiteľov si pred nákupom robí prieskum, vaša firma má možnosť vystupovať ako autorita v odbore.
Najskôr vyhodnoťte svoje hlavné ukazovatele výkonnosti (KPI), aby ste vedeli, čo vám funguje a čo nie. Na zistenie efektivity content marketingu urobte inbound audit obsahu – odhalíte tak možnosti zlepšenia SEO na vašom webe. Ak do obsahu pridáte kľúčové slová, značka bude lepšie rozpoznateľná v rámci vyhľadávačov. Pomôže vám to zvýšiť organickú návštevnosť.
Ďalej si definujte profil ideálneho zákazníka. Získanie potenciálnych zákazníkov, budovanie a rozvíjanie vzťahov a ich premena na zákazníkov si vyžaduje porozumenie ich potrebám, výzvam a cieľom. V rámci inbound stratégie musíte skúmať, kto je váš ideálny zákazník (ICP). ICP je potenciálny lead, ktorý by viac profitoval z vášho produktu alebo služby ako od konkurencie. Jednoducho: má problém a vy máte riešenie.
Ak chcete pokračovať v nákupnom cykle, potrebujete spoznať a zmapovať svojho buyer personu. Pri mapovaní identifikujte demografiu, bolesti, motivácie a ďalšie faktory, vďaka ktorým budete viesť lepšie rozhovory s leadmi a napĺňať ich potreby.
Zamerajte sa na svoje webstránky – desktopové aj mobilné. Dizajn vášho webu je zásadný pre udržanie pozornosti potenciálnych leadov. Viac ako polovica používateľov neodporúča firmy so zlým webdizajnom. Ak máte kreatívny a responzívny web, zvýšite konverzie a znížite mieru odchodov.
Medzi ďalšie inbound tipy patrí: práca na e-mailových kampaniach, pravidelná tvorba kvalitného blogu optimalizovaného pre SEO, spolupráca s mikro/makro influencermi a využívanie multikanálového lead nurturingu.
Inbound marketing je o nájdení cieľového publika a jeho oslovení. Prieskum za účelom zistenia ICP, ako bolo spomenuté vyššie, je len prvý krok tejto stratégie.
Keď poznáte cieľové persony, začnite ich priťahovať – tvorba obsahu je jedným z najlepších spôsobov. Ak publikujete príspevky na sociálne siete alebo blogy a využijete SEO taktiky, zvyšujete šance na lepšie umiestnenie vo vyhľadávačoch. Čím viac organickej návštevnosti získate, tým lepšie vyzeráte v analytikách vyhľadávačov.
Inbound marketing nie je o tlačení predajnej správy, ale o poskytovaní hodnotných informácií. Ak zákazníkom dáte užitočný obsah, začnú si budovať dlhodobý vzťah s vašou firmou. Po prieskume ideálneho zákazníka prichádza fáza povedomia v nákupnej ceste. Rovnako ako pri affiliate publisheroch, aj vaša značka musí využívať spoločenský dôkaz na budovanie dôvery leadov. Pravidelný a hodnotný obsah, recenzie produktov a zákaznícke referencie sú príklady spoločenského dôkazu, ktorý udrží pozornosť leadov.
Inbound marketingová stratégia zahŕňa viacero dlhodobých a priebežných krokov – plánovanie, tvorbu webu, obsah a ďalšie aktivity, ktoré niečo stoja. Nemusíte sa však báť, návratnosť investícií (ROI) stojí za to. Podľa veľkej štúdie sú inbound leady po 5 mesiacoch o 80 % lacnejšie ako outbound leady – to je skvelé zníženie nákladov.
B2B firmy sa sústreďujú na tri najhodnotnejšie typy obsahu: blogy, videá a whitepapers. Ak implementujete B2B stratégiu a venujete viac zdrojov týmto typom obsahu, šetríte inde. E-mailové kampane by ste nemali úplne ignorovať, no nie sú prioritou pri oslovovaní týchto leadov.
Jednoducho povedané, každý inbound obsah má viacero využití. Tento článok môže napríklad generovať príjmy pre Post Affiliate Pro roky. Ak správne využijete SEO stratégiu a váš blog sa umiestni vysoko, môže generovať leady celé mesiace či roky, pričom stále zostáva na prvej strane vyhľadávača. Okrem toho môže PAP použiť tento a ďalší obsah aj v e-mailových kampaniach či na sociálnych sieťach – umožňuje im to spustiť B2B alebo B2C kampaň s materiálmi vytvorenými už dávno.
Pred začiatkom tejto stratégie si stanovte ciele. Pri tvorbe obsahu je dôležitá robustná stratégia, aby ste vynikli a prilákali teplé publikum. Pravidelná tvorba kvalitného a relevantného obsahu je nevyhnutnosť – blogy môžu zvyšovať návštevnosť ešte o rok, o tri roky!
Personalizácia však nie je len o obsahu. Potrebujete komplexný prístup k podnikaniu. Hlavným cieľom je prilákať leady a premeniť ich na zákazníkov. Či ste majiteľ Shopify obchodu alebo veľkej firmy, kľúčom k premene leadov na zákazníkov je využívať personalizované prístupy cez e-mailové kampane, SMS marketing a zákaznícku podporu.
Tu je vaša šanca zanechať trvalý dojem. Niektoré inbound príklady vám môžu dať náskok pred konkurenciou. Virtuálna a rozšírená realita umožňuje značkám vytvárať zážitky, ktoré spotrebiteľov zaujmú a zvýšia konverzie novými spôsobmi. Najnovšie technológie a digitálny marketing sú pre splnenie očakávaní zákazníkov kľúčové, preto marketéri musia držať krok.
Vo firemnom sektore VR a AR menia odvetvie – umožňujú ponúknuť zákazníkovi digitálny zážitok namiesto fyzického. Zároveň môžete ukázať svoje inovácie a motivovať zákazníkov investovať do vašej značky. Zamyslite sa, ako takto priamo propagovať svoje produkty a služby.
AR navyše umožňuje záujemcom vyskúšať si produkt ešte pred kúpou, čo zvyšuje predaje a hodnotu značky. Až 72 % nakupujúcich si kúpilo produkt, ktorý pôvodne nechceli, kvôli rozšírenej realite. Držte krok s konkurenciou využívaním týchto prelomových riešení.
Veľkým krokom je využívanie SEO taktík a tvorba relevantného a konzistentného obsahu – pomáha vám to dostať sa vyššie vo vyhľadávačoch. Je to klasický príklad práce chytrej, nie ťažšej – kľúčové slová, blogy a posty na sociálnych sieťach sú zásadné. Nezabúdajte sledovať správne metriky na sociálnych sieťach – tieto údaje vám pomôžu zvýšiť zdieľania, keď budete zlepšovať online prítomnosť. Najmite si video marketéra a využívajte nástroje ako AR/VR či umelú inteligenciu – všetko výrazne pomáha pri získavaní aj premene leadov na zákazníkov.
Rozširujte obsah, ale nezabúdajte cieliť na svojich ideálnych zákazníkov.
Podobne ako VR a AR, aj umelá inteligencia mení marketingové odvetvie. AI pomáha marketérom vykonávať rutinné úlohy presnejšie a za kratší čas. Pri inbound tipoch sa AI vysoko odporúča, pretože firmám prináša vyššiu hodnotu, rýchlejšie kampane a maximálny ROI. Pozrime sa na AI v jednotlivých inbound fázach:
Vo fáze prilákania môžete analyzovať dopyt a pripraviť tematické celky pre tvorbu obsahu. AI vie tiež kontrolovať obsah na chyby, aby bola kvalita vysoká.
Natural Language Processing (NLP) a Natural Language Generation (NLG) sú aktuálne hlavné AI technológie, ktoré sú veľmi užitočné. Medzi odporúčané AI nástroje patria napríklad Grammarly alebo Content Strategy od Hubspotu.
Ďalej strojové učenie vstupuje do fázy konverzie a ukázalo sa ako účinné, najmä pri rýchlom identifikovaní najsilnejších leadov. Niektoré nástroje poskytujú prioritné notifikácie a rýchlo dodajú marketérom dôležité údaje, aby mohli konať. Pomáhajú tiež určiť najvhodnejší čas na e-mailovú alebo SMS kampaň podľa toho, kedy je zákazník najaktívnejší.
Vo fáze uzavretia je AI užitočná pri získavaní a vyhodnocovaní dát, ktoré by ľudia mohli prehliadnuť. Niektoré softvéry pomáhajú marketérom využiť získané údaje naplno, generovať leady a uzatvárať ďalšie.
Nakoniec AI zjednodušuje zákaznícky servis. Prispôsobenie komunikácie pre každého zákazníka je v delight fáze časovo náročné. Niektoré AI nástroje umožňujú marketérom vytvárať vlastné chatboty na doručenie personalizovaných správ vo veľkom. Klevu napríklad umožňuje v reálnom čase odporučiť produkty bez potreby zásahu človeka.
Video je veľmi dôležitý marketingový nástroj. Podľa štúdie Technickej univerzity v Dánsku množstvo informácií za posledné roky zúžilo rozsah pozornosti ľudí. Mali by ste tvoriť video obsah ako súčasť marketingového plánu. Najmite si affiliate marketérov , ktorí vytvoria video obsah. Affilovia využívajú cielený marketing a tvoria vysoko zaujímavý obsah – na rozdiel od outbound marketingu. Video generovalo leady až pre 86 % marketérov a viedlo k vyšším konverziám, pretože podporuje atraktívny a smart webdizajn, o ktorom bola reč vyššie.
Keď vstúpite do fázy delight v inbound marketingu, pamätajte, že video je ľahko stráviteľný obsah, ktorý vaši spokojní zákazníci radi zdieľajú a propagujú tak vašu značku. Keďže mobilné zariadenia sú všadeprítomné, až 92 % ľudí zdieľa mobilné videá s inými – získavate tak bezplatnú reklamu, ktorej už potenciálny zákazník dôveruje.
Inbound marketing je cielená stratégia, ktorá sa na rozdiel od outbound marketingu zameriava na špecifickú demografiu, ktorú chce vaša značka osloviť a konvertovať na leady. V každej zo štyroch inbound fáz môžete využiť inbound tipy, ale majte na pamäti, že cieľom je osloviť ľudí relevantným obsahom, prilákať ich a nakoniec ich priviesť k nákupu vášho produktu alebo služby.
Lepšie spoznáte svoje cieľové publikum a vytvoríte stratégiu na základe ich potrieb a želaní.
Posielanie relevantného obsahu na naplnenie potrieb potenciálnych/pravidelných zákazníkov ich môže previesť predajným lievikom.
Vytváranie hodnoty pre zákazníkov prispôsobovaním zážitkov a poskytovaním hodnotného obsahu.
Pravidelná interakcia so zákazníkmi prostredníctvom personalizovaného obsahu je dobrou formou spoločenského dôkazu.
Prilákanie správneho publika vytvorením pútavého obsahu a využitím SEO a sociálnych sietí na získanie kvalitnej návštevnosti.
David je tvorca obsahu, ktorý sa zameriava na partnerské programy a marketingové stratégie, aby pomohol ostatným rozvíjať sa a rásť v odvetví affiliate marketingu.
Odomknite plný potenciál inbound marketingu pre svoj e-shop. Získajte kvalitné leady, budujte dôveru a zvýšte ROI vďaka strategickému obsahu, SEO a automatizácii.
Posuňte svoj affiliate marketing na vyššiu úroveň integráciou týchto kľúčových metód do vašich stratégií starostlivosti o leady.
Zvýšte výkon svojho digitálneho marketingu implementovaním týchto tipov do vašich stratégií optimalizácie obsahu.
Affiliate marketing dominuje v ecommerce. Pozrite si zoznam pripravovaných affiliate konferencií v Latinskej Amerike tento rok.
Pridajte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s Post Affiliate Pro.
