Čo je affiliate management a naozaj ho potrebujete?

Rozbehnúť affiliate programy bez osoby zodpovednej za ich správu je náročná úloha. Ale čo vlastne znamená affiliate management a mali by ste vo firme zamestnať affiliate manažéra? Čítajte ďalej a dozviete sa viac!

V súčasnosti má affiliate marketing hodnotu 12 miliárd dolárov. Ak zrolujete na spodok akejkoľvek SaaS stránky alebo kliknete na ikonu “Nastavenia používateľa”, veľmi pravdepodobne natrafíte na odkazy “Staň sa affiliate partnerom” alebo “Odporuč nás svojim priateľom”. Prekvapuje vás to? 80 % značiek využíva affiliate marketing na generovanie leadov, vrátane najznámejších spoločností ako Amazon a Shopify.

A počet firiem, ktoré sa snažia využiť affiliate marketing vo svoj prospech, neustále rastie, keďže ide viac-menej o win-win stratégiu. Každý získa: firmy si za veľmi nízke náklady zvyšujú reputáciu a príjmy (bez rizika platenia vopred, ako pri iných marketingových stratégiách) a marketéri dostanú odmenu za každého nového zákazníka, ktorého získajú (takže majú priamy záujem na úspechu affiliate programu).

Náklady na prevádzku affiliate programu sú minimálne (okrem provízie pre marketéra alebo poplatku pre vlastníka siete) a čo je ešte dôležitejšie, platíte len za viditeľné výsledky. Ak nezískate žiadnych nových zákazníkov, nemusíte zaplatiť ani cent. Predaje plynúce z affiliate programov sú tiež lákavé, keďže môžu tvoriť až 30 % celkových príjmov firmy. Aj preto si mnohé firmy najímajú affiliate marketérov, spustia program a nechajú ho bežať na autopilota… a potom sú sklamané, keď neprichádzajú žiadne reálne výsledky.

Žiaľ, affiliate marketing nie je len “plug and play” záležitosť, dennodenne je potrebné vykonávať množstvo úloh, aby program bežal hladko. Ak máte vo firme jedného či dvoch affiliate marketérov, sledovanie a monitorovanie ich výkonu nie je problém. No s rastom siete je čoraz ťažšie mať všetko pod kontrolou. Čím väčšia sieť, tým zložitejšie je všetko zvládnuť sám. Vtedy firmy začínajú premýšľať o riadnom affiliate managemente a zamestnaní osoby, ktorá sa tomu bude venovať naplno.

Čo je affiliate management?

Okrem skvelého produktu, kvalitného obsahu a šikovných affiliate partnerov potrebujete aj platformu na správu, aby ste rozšírili svoju sieť a dosiahli očakávané výsledky. Dobrý management znamená sledovať každý aspekt affiliate programu , monitorovať výkon affiliate partnerov, hľadať nových partnerov, optimalizovať stratégiu a zabezpečiť, aby boli všetci vyplatení načas.

Na začiatku je zvládnutie týchto úloh jednoduché. No ak vám vo firme affiliate partneri pribúdajú, zabezpečiť, aby všetci ťahali za jeden povraz (hoci sa možno nikdy nestretli) a program bežal hladko, sa stáva výzvou. Potrebujete pomocníka – a tým je affiliate manažér.

Kto je affiliate manažér?

Affiliate manažér je osoba, ktorá je zodpovedná za správu affiliate programu od A po Z. Medzi jeho každodenné úlohy patrí sledovanie a vyhodnocovanie všetkých metrík výkonnosti, optimalizácia kampaní na dosiahnutie lepších výsledkov, tvorba a implementácia stratégie predaja produktov a návrhy, aké kľúčové slová alebo obsah použiť.

To však nie je všetko – manažér má na starosti aj vyhľadávanie, nábor a školenie nových affiliate partnerov. Okrem toho musí pripraviť stratégiu v súlade s cieľmi spoločnosti, odpovedať na otázky marketérov a riešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa stretnú. Medzi jeho povinnosti patrí aj dohliadať na pravidlá programu a zabezpečiť, aby nedochádzalo k ich porušeniu.

V neposlednom rade tvorí obsah pre newslettery a príručky, odpovedá na emaily a vybavuje žiadosti affiliate partnerov. Ako vidíte, práca affiliate manažéra nie je prechádzka ružovou záhradou. Aby zvládol všetky tieto úlohy, musí mať viacero zručností.

Aké zručnosti by mal mať affiliate manažér?

Affiliate manažéri musia počas dňa zastávať množstvo rôznych úloh (starať sa o program aj o ľudí za ním). Preto potrebujú široké spektrum schopností a vlastností na dosiahnutie úspechu. Tu sú niektoré črty, ktoré by ste mali hľadať u svojho budúceho affiliate manažéra:

Ochota učiť sa

S rastúcim počtom firiem, ktoré rozbiehajú affiliate kampane, je trh čoraz konkurenčnejší. Ak manažér nesleduje trendy a novinky v odbore, rýchlo zaostane. Preto je mimoriadne dôležité, aby sa manažér neustále vzdelával a rozvíjal znalosti o odvetví , či už ide o nové marketingové kanály, nástroje alebo typy obsahu. Rasty skúseností mu tiež dodajú istotu pri návrhoch a rozhodnutiach, čo je kľúčové, pretože…

Sebavedomie

…neprejde deň, aby affiliate manažér nemusel robiť rozhodnutia či diskutovať o zlepšeniach a návrhoch. Zodpovedá aj za presviedčanie affiliate partnerov, aby sa zapojili do programu, alebo za vyjednávanie s dodávateľmi. Aby si manažér obhájil svoje názory a presvedčil firmu o ich prínose, potrebuje dáta, prezentačné zručnosti a poriadnu dávku viery vo vlastné schopnosti.

Aj affiliate partneri sa cítia istejšie s manažérom, ktorý vie, o čom hovorí, a svoje návrhy dokáže podložiť argumentmi – to zvyšuje ich dôveru v program.

Flexibilita

Marketing je odvetvie, kde to, čo dnes funguje, je zajtra minulosťou. Dnes sa však situácia môže zmeniť doslova zo dňa na deň (ako nás neustále učí aj prebiehajúca pandémia), preto je rýchla adaptácia jednou z najdôležitejších schopností affiliate manažéra. Aj starostlivo naplánovaná kampaň môže naraziť na nečakaný problém alebo zmenu v odvetví a manažér musí rýchlo rozhodnúť, ako situáciu riešiť. Taktiež často vyjednáva s nadriadenými, klientmi či partnermi, takže musí hľadať kompromis medzi vlastnými a firemnými očakávaniami.

Dôležitou súčasťou dnešného odvetvia je aj ochota prijať nové úlohy a zodpovednosti v reakcii na zmeny, osvojovať si nové nástroje a marketingové taktiky namiesto lipnutia na starých metódach. Manažéri by mali sledovať novinky v odbore a upravovať svoj prístup podľa potreby, napríklad pri objavení sa nového marketingového kanála.

Zručnosti v analýze dát a práce s počítačom

Affiliate marketing sa dá robiť nespočetným množstvom spôsobov – ale ktorý si vybrať? Odpoveď je v dátach, ktoré marketéri každý deň získavajú. Na základe týchto dát môže manažér rozhodnúť, ktoré aktivity prinášajú očakávané výsledky a ktoré nie, ktoré kanály majú najlepší konverzný pomer a ako jednotlivé kroky ovplyvňujú celý affiliate program.

No celkové množstvo dát môže byť ohromujúce – manažér by mal vedieť, ktoré metriky sú dôležité a ktoré nie. Keďže sledovanie a analýza dát manuálne môže byť časovo náročná aj mätúca, affiliate manažéri by mali ovládať nástroje na správu affiliate programu a vedieť ich využívať na sledovanie výkonu programu aj partnerov.

Kreativita

Predať produkt alebo propagovať značku v silne konkurenčnom affiliate odvetví je oveľa náročnejšie, než sa môže zdať. Preto je pre manažérov nevyhnutné prichádzať s novými a inovatívnymi nápadmi na kampane alebo propagáciu značky . Realizácia jedinečných nápadov umožní firme vyniknúť a prilákať nových partnerov aj zákazníkov – najmä ak sa kampaň stane virálnou.

Okrem vymýšľania kampaní potrebujú manažéri aj veľkú dávku kreativity pri riešení rôznych problémov, zvládaní nečakaných situácií a hľadaní nových “out of the box” príležitostí na propagáciu svojho programu.

Komunikačné a vodcovské zručnosti

Manažéri denne komunikujú s mnohými ľuďmi – od affiliate partnerov cez majiteľov firiem, dodávateľov až po zákazníkov. Byť výborným rečníkom je preto základ. Pri vymýšľaní nových kampaní či marketingových taktík musia svoje nápady a očakávania odprezentovať klientom a kolegom na stretnutiach. Tie často sprevádza množstvo otázok, pochybností či kritiky. Manažér preto musí byť schopný prezentovať pred skupinou, odpovedať na otázky, zvládať negatívne názory a zároveň presvedčiť ostatných, aby nasledovali jeho návrhy.

Keďže affiliate manažéri vedú svoje tímy, musia stanovovať ciele, usmerňovať a motivovať partnerov k ich dosahovaniu a jasne prezentovať svoje predstavy a požiadavky.

Organizačné schopnosti a pevné nervy

Pri množstve úloh a zodpovedností, ktoré musia denne zvládnuť, sú organizačné schopnosti pre manažéra nevyhnutnosťou. Navyše musia rýchlo rozhodovať o viacerých projektoch (ktoré majú rôzne požiadavky a sú v rôznych fázach), prípadne reagovať na nečakané situácie, takže musia vedieť zachovať chladnú hlavu.

Dobré organizačné schopnosti pomáhajú manažérovi vytvoriť pracovný harmonogram s prioritami, dodržať termíny a mať pod kontrolou prácu affiliate partnerov.

Záver

Mnohí si myslia, že stačí vytvoriť affiliate programy, odkazy a najať marketérov a zákazníci sa začnú hrnúť za minimálne náklady. Kiežby to bolo také jednoduché!

Aby affiliate kampane bežali hladko, affiliate manažéri musia neustále zlepšovať a optimalizovať. Vďaka nim program funguje bez problémov a zároveň motivujú partnerov, aby odvádzali čo najlepšiu prácu a sami sa zlepšovali. Tak prečo nezačať nový rok s vylepšeným affiliate marketingom ?